구독하는 항목이 없는데, 2개월간 자동결제가 되고 있어 취소와 환불을 요청합니다.

Question

안녕하세요,

항상 Microsoft를 잘 이용하고 있는 사람으로서 노고에 감사드립니다.

Microsoft G0***61 Singapore SG라는 항목으로 2개월간 자동 결제가 되고 있습니다.

제 계정(g*********@gmail.com)으로 확인하면 자동결제나 구독 항목이 없는데도 불구하고, 돈만 빠져나가고 있습니다.

금액은 9,015원 (8,910KRW)로 6월 8일, 7월 8일 두 번 결제가 되었으니, 확인 후 환불 부탁드립니다.

우리은행 카드로 결제가 되고 있으며, 제 계정으로 취소를 하고 싶어도 항목이 보이지 않아 취소가 안됩니다.

도움주시기 바랍니다.

감사합니다.

(English ver.)

Hello,

As a regular user of Microsoft, I appreciate all the hard work you put in.

I have noticed automatic payments being made under the item "Microsoft G0***61 Singapore SG" for the past two months.

Even though there are no automatic payments or subscriptions visible when I check my account (g*********@gmail.com), money is still being withdrawn.

The amount is 9,015 won (8,910 KRW) and payments were made on June 8th and July 8th. Please check and refund these payments.

The payments are being made with my Woori Bank card, and I am unable to cancel this from my account as the item is not visible.

I would appreciate your assistance.

Thank you.

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Answer 1

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안녕하세요. JI YEON KIM1 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

우리는 당신이 비정상적인 요금 차감 문제를 겪었다는 것을 알았습니다. 안타깝게도 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.

2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨 야 하며 개별 창에 있어야 합니다

그러나 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: ****연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription] 또는 [다른 대안 항목]을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

끝으로, 더 이상 도와드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가