카카오페이에서 정기 구독 결제가 됐는데 마이크로소프트 계정에 들어가봐도 결제 내역이나 구독 내역이 아무것도 표시되지 않습니다.

Question

카카오페이에서 Microsoft*Subscription 으로 9,900원이 결제가 되었습니다. 상점주문번호 Z*******5 입니다. 2024년 7월 16일 8시 25분에 결제됐는데 제 마이크로소프트 계정으로 로그인 했을 때 구독 내역이나 결제 내역이 아무것도 없으며 결제 수단에 카카오페이는 등록되어있지도 않습니다. 어떤 계정에서 결제가 되었는지와 결제를 취소하고 구독을 취소하고 싶습니다.

Answer 1

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안녕하세요. 글쓴이: Kim Junghoon,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

구독료를 지불한 후에는 내역을 볼 수 없다는 것을 이해합니다.

카카오페이를 통해 수수료 정보를 결제했다고 하셨는데, 내역을 확인하지 않은 것을 보실 수 있습니다. 구독 후 제품 키 또는 해당 이메일 정보를 받았는지 확인해야 하나요?

카카오페이로 결제했습니다. 구독은 어떻게 구매하셨나요? Microsoft Store 또는 다른 채널?

일반적으로 Microsoft Store의 구독을 사용할 필요가 없으며 서비스 및 구독 아래에 제품이 있는지 직접 확인할 수 있습니다.

다른 채널을 통해 구독하는 경우 구독한 후 해당 주요 정보를 볼 수 있습니다. Microsoft 계정으로 사용해야 합니다. 사용이 완료되면 계정을 사용하여 웹사이트에 로그인하여 결제 내역 및 제품 정보를 볼 수 있습니다.

다음 링크에서 자세한 정보와 함께 Office 제품을 사용할 수 있습니다.

Office 제품 키 입력 위치 - Microsoft 지원

Microsoft 대시보드에서 "서비스 및 구독" 을 클릭할 수 있습니다. Microsoft 계정 | 지금 로그인하거나 계정을 만드십시오 – Microsoft 는 계정 아래에 제품 정보가 있는지 확인합니다.

계정을 결제하거나 구독한 후 서버가 이를 감지하고 표시하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 전체 결제 내역 정보를 표시할 수 있는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 때까지 내일까지 기다릴 수 있습니다.

여전히 결제 내역 정보를 볼 수 없고 구독 제품 정보를 볼 수 없는 경우 다른 채널을 통해 구독을 구매한 경우 구독 상태를 확인하거나, 구독 및 특정 정보를 통해 Microsoft 계정 및 개인 정보를 확인하는 데 도움이 필요하므로 구독 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

안타깝게도 커뮤니티 지원에는 이제 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침이 적용됩니다.

1. 개인 정보 보호 및 보안: 개인 정보와 관련된 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.

2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 지원은 사용자 구독 세부 정보 또는 청구 정보를 직접 볼 수 없습니다. 따라서 결제를 처리하거나 계정을 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원 담당자가 처리해야 하며 다른 창에서 처리해야 합니다.

일반적인 자가 진단 방법(예: 계정 액세스)을 통해 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 새 Microsoft 계정을 만들거나 기존 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 정보/계좌 주소 세부 정보 등과 같은 관련 계정 및 ID 정보를 제공할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

<--Microsoft 지원에 문의-->

1. 이 웹사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. 예를 들어, 구독/세금 계산서/환불 등이 있습니다.

3.이제 도움말 보기를 클릭하고 아래의 지원팀에 문의 를 선택합니다.

4.제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다.

5.범주 탭에서 내 구독 관리 또는 다른 대안을 선택합니다.

6.확인으로 이동합니다.>

7.이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다

제노비아. Z | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가