로그인이 되었는데 계정 오류라고 하면서 해당 계정에 접속 할 수 없다 합니다. 그래서 원드라이브에 접속이 안되는 상황

Question

로그인이 되어 있기 때문에 웹에서는 계정 구독 상태는 정상으로 나오는데, 실제 앱에서는 계정 로그인이 안되었다며.. 계속 사용할 수 없다나.. 뭐라나..

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Redirecting

Answer 1

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안녕하세요. 경로 이 고객님

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

이 커뮤니티의 제한으로 인해 여기에서 직접 컴퓨터를 원격으로 조작할 수 없습니다.

그러나 이 단계를 시도하는 동안 문제가 발생하면 여기에서 알려주십시오. 스크린 샷을 첨부 할 수 있다면 더욱 좋을 것입니다.

또한 원격 지원이 필요한 경우 Microsoft 온라인 채팅 지원에 문의하여 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

올바른 장소로 안내해 드리겠습니다.

1. 이 웹 사이트를 방문하십시오 : 문의처 - Microsoft 지원.
2. 개인 Microsoft 계정으로 로그인합니다.
3. 검색창에 문제를 입력합니다. 예를 들어 Office입니다.
4. 페이지 아래쪽에서 Get Help(도움말 보기)를 클릭한 다음 Contact Supp ort(지원 문의)를 클릭합니다.
5. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
6. 범주에서 기술 지원을 선택합니다.
7. 확인을 클릭합니다.
8. 고르다 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 ".

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요.

여러분의 이해와 협력을 부탁드립니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되기를 바랍니다.

행운을 빌며

루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

보내주신 내용은 잘 보았습니다.

그러나 이 과정은 저에게 너무나 어렵습니다.

원격으로 지원이 안되는건가요?

Answer 3

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안녕하세요. 경로 이 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

다음과 같은 문제가 발생했다는 것을 알고 있습니다. 마이크로소프트 365. 

Microsoft 365 Family 구독 이 만료   되지 않았지만  Office 응용 프로그램에서 "계정 오류"라는 오류 메시지가 발생했습니다.   이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다 .

최근 일부 사용자가 비슷한 상황을 겪고 있다는 내용을 다른 언어 섹션에 게시하고 있으므로 귀하의 질문은 뜨거운 문제가 될 수 있습니다. 

예를 들어:

러시아어 게시물: Office 로그인 문제 - Microsoft Community

독일어 게시물: 오류 코드 29 - Microsoft Community

네덜란드어 게시물: 오류 코드 29 - Microsoft Community

다음은 사용자 피드백에서 수집된 몇 가지 유용한 방법입니다. 다음을 시도해 볼 수 있습니다.

1. Office 앱 버전을 롤백하고 업데이트를 일시 중지합니다.
   • 모든 Office 소프트웨어를 닫습니다.
   • "시작 메뉴"에서 "명령 프롬프트"(또는 "cmd")를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
   • 명령 프롬프트에서 다음 코드를 입력합니다.

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 다음 코드를 입력합니다.

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Office 프로그램(예: Word)을 열고 파일 > 계정> 업데이트 옵션을 > "업데이트 끄기" 옵션을 확인하고 업데이트를 >습니다.
2. 자격 증명을 지웁니다.
   • Windows + R을 눌러 실행 상자를 열고, 다음 경로를 복사하여 붙여넣고, 해당 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 삭제합니다.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   경고: 일반적으로 레지스트리 또는 작업 그룹 하위 키 편집은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 이렇게 하면 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 문서를 확인하십시오.
3. Microsoft 365 제거 지원 도구를 사용하여 Office를 다시 제거한 다음 오프라인 설치 패키지를 사용하여 Office를 다시 설치합니다.
   • 제거: 컴퓨터에서 Office 제거 - Microsoft 지원의 단계를 따릅니다.
   • 다운로드하도록 보낸 오프라인 설치 패키지 의 링크를 클릭하십시오 . 그런 다음 지침에 따라 설치를 완료합니다. 내 대답 이 도움이 되 길 바랍니다. 행운을 빌며 루시아 우 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가