원드라이브 링크 공유를 받은 후, 계정 로그인이 진행되지 않습니다.

Question

원드라이브 파일을 링크로 공유 받은 이후에 로그인이 진행되지 않습니다. 쿠키 및 캐시 삭제 후 진행하거나, 컴퓨터를 재부팅한 후에도 로그인이 지속적으로 현 상태로 반복되는 중입니다.

Answer 1

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친애하는 사용자,

답장을 보내고 업데이트해 주셔서 감사합니다. 건강 문제로 인해 자리를 비웠기 때문에 응답이 지연된 것에 대해 진심으로 사과드립니다.

첨부된 스크린샷에 따라 귀하의 우려를 완전히 이해하고 이상한 점은 문제 없이 다른 장치에서 동일한 공유 콘텐츠에 액세스할 수 있고 브라우저나 InPrivate/Incognito 창에 관계없이 특정 장치에서만 문제가 발생한다는 것입니다.

유감스럽게도 관련 개발 팀에서 문제를 추가로 조사해야 하며, 관련 개발 팀에서 모든 관련 로그를 수집하고 문제를 해결할 것입니다.

따라서 학교의 IT 관리자에게 연락하여 관련 개발 팀이 귀하와 연결하여 문제를 해결할 수 있도록 Microsoft 365 관리 센터에서 새 서비스 요청을 제기하도록 요청합니다. 

감사합니다

소피아

Answer 2

1. InPrivate / Incognito 창에서 모두 동일한 문제가 발생하고 있습니다.
2. 문제 해결이 시급하여 최대한 빨리 해결되었으면 합니다.

Answer 3

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친애하는 사용자,

답장을 보내고 업데이트해 주셔서 감사합니다.

추가 업데이트에 따르면 문제가 특정 장치에서만 발생하고 동일한 공유 링크를 다른 장치에서 열 수 있다는 것이 이상합니다.

이 상황에서 브라우저의 InPrivate 또는 Incognito 창에서 공유 링크를 열 때 동일한 문제가 발생하는지 확인하고 싶습니다.

동일한 문제가 발생할 경우 관련 개발 팀에서 문제를 추가로 조사해야 하며, 문제를 재현하는 동안 관련 로그를 수집하고 추가 조사를 수행할 수 있음을 알려드려 죄송합니다.

참고: Microsoft 측에서 서비스 상태 대시보드를 확인했는데 관련 인시던트가 발견되지 않았습니다.

따라서 조직의 IT 관리자에게 연결하고(내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원) 관련 개발 팀이 귀하와 연결하고 문제를 자세히 조사할 수 있도록 Microsoft 365 관리 센터에서 새 서비스 요청을 제기하도록 요청합니다.

참조: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

참고: 이 커뮤니티의 중재자는 추가 조사를 위한 리소스가 제한되어 있고 문제에 대한 빠른 해결책을 얻기 위해 요청했기 때문에 관련 개발 지원 팀으로 리디렉션하는 것에 대해 사과드립니다.

여러분의 시간과 노력에 감사드립니다. 멋진 하루 되세요!!

감사합니다
소피아

Answer 4

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1. 오류의 스크린 샷은 위와 같습니다.
2. 이 문제는 특정 링크뿐만 아니라 모든 공유된 수신 링크에서 발생합니다.
3. 다른 장치에서 링크를 계속 열 수 있습니다. 그러나 동일한 장치에서 다른 인터넷 브라우저를 사용하더라도 오류가 계속 반복됩니다.
4. 공유된 콘텐츠를 공유한 다른 사람들은 문제를 겪지 않았으므로 링크를 공유한 계정에 문제가 없는 것으로 판단됩니다.
5. 학교 계정(o365.******.**.**)을 사용하고 있습니다.

Answer 5

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친애하는 사용자,

좋은 하루!!

불편을 끼쳐 드려 죄송 하며, 걱정하지 마시고 함께 우려 사항을 해결하고 해결 경로로 나아갑시다.

공유된 설명에 따라 공유 OneDrive 링크에 액세스하는 데 문제가 있다는 것을 이해하지만 제공된 정보가 귀하의 상황에 대한 명확한 그림을 갖기에 충분하지 않다는 점을 전달하게 되어 유감입니다.

이 상황에서 더 잘 이해하고 더 자세히 안내하는 데 도움이 되는 다음 정보를 확인하고 싶습니다.

1. 공유 링크에 액세스할 때 발생하는 오류 메시지 또는 동작의 스크린샷.
2. 특정 공유 링크 또는 공유 링크에서 문제가 발생합니까?
3. 다른 장치에서 동일한 공유 링크를 열 수 있습니까?
4. 귀하와 공유된 콘텐츠가 Microsoft 개인 계정(@outlook.com) 또는 Microsoft 회사/학교 계정(@companyname.onmicrosoft.com)에서 제공되었습니까?
5. Microsoft 개인 계정(@outlook.com) 또는 Microsoft 회사/학교 계정(@companyname.onmicrosoft.com)을 사용하고 있습니까?

첫 번째 답변에서 문제를 해결하지 못한 것에 대해 진심으로 사과드리지만 위의 질문에 대한 답변은 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 될 것입니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드립니다. 좋은 하루 되세요!!

감사합니다

소피아