이용하지 않은 구독에 대한 환불

Question

안녕하세요,

올해 3월에 Microsoft 365, Copilot을 월 구독 하였습니다.

첫 달에 사용할 일이 있어서 사용하고, 그 후엔 아예 이용을 안하고 있었는데 계속 돈이 나가고 있던걸 지금 알았습니다.

오늘 구독 취소 해서 이번 달 결제분은 환불 받았는데,

4,5,6월 결제분은 환불 방법이 없나요?

Answer 1

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안녕하세요. 박cok 고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!  3월에 주문하고 첫 달 이후 사용을 중단한 Microsoft 365 및 Copilot 월간 구독과 관련하여 최근까지 계속 청구된 경우 귀하가 겪은 불편과 좌절감을 충분히 이해합니다. 우리는 귀하의 우려 사항을 진지하게 받아들이고 귀하를 돕기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다.먼저 Microsoft 365의 구독 정책에 따라 취소는 일반적으로 서비스 시작일로부터 30일 이내에 이루어져야 해당 월의 구독료에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 따라서 4월, 5월, 6월에 Microsoft 365 서비스를 사용하지 않았더라도 환불 기간이 이미 지났습니다. 환불을 원하는 귀하의 욕구를 완전히 이해하지만 걱정하지 마십시오. 우리는 계속해서 다른 잠재적인 솔루션을 탐색하고 앞으로 최선의 방법을 찾기 위해 귀하와 협력할 것입니다.귀하의 문제는 구독, 환불과 관련이 있습니다. 우선, Microsoft Community는 소프트웨어에 대한 기술 지원만 제공하며 Microsoft와 계정 및 청구 부서는 별개의 지원 조직이라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 따라서 환불을 도와드릴 수 없습니다.1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 종종 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련이 있습니다.2. 계정 정보에 대한 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다.이 정보는 Chat 지원 팀에 맡기고 별도의 창에 두 어야 합니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

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