구독을 취소했는데, 1년치 자동결제가 되었습니다. 환불 요청

Question

8월 3일자 구독 만료로 구독을 취소했었는데,

8월 4일 1년치 119,000원이 결제되었습니다.

환불요청 원합니다.

고객센터 상담원 연결이 안됩니다.

Answer 1

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안녕하세요. ssohn00 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 문의해주시고 문제를 보고해 주셔서 감사합니다.

환불 요청이 있는 것으로 파악되었고, 빠른 처리를 위해 과금 처리 전담 고객센터로 연락하여 환불을 받으실 수 있습니다. 다음 단계를 참고할 수 있습니다. 

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 re- Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하시면 환불해 드립니다. 
3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다. 
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주를 선택합니다. 
5. 카테고리 탭에서 구독 관리를 선택합니다. 
6. 확인하러 갑니다. 
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

아래 프로세스 캡처를 참고하시면 됩니다. 

따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

불편을 끼쳐드릴 수 있는 점 이해하며, 인내심에 감사드립니다. 추가 업데이트나 다른 도움 필요하시면 언제든 연락주세요.

인내심과 이해해주셔서 감사합니다, 모든 것이 순조롭기를 빕니다!  

버찌. Z|마이크로소프트 기술 지원 담당관