다음을 통해 공유

마이크로소프트 프로그램 구매하여 사용 중이나 제품 키를 입력하라고 나옵니다

익명
2024-10-02T10:38:57+00:00

안녕하세요

제가 마이크로소프트(엑셀, 워드, 파워포인트 등)를 가정용으로 사용하기 위하여

2020년 1월 16일에 Office Home & Student 2019 구매하였습니다.

그러나, [제품인증실패] 라는 것이 자꾸 뜨며, 인증이 필요하다고 하고,

인증을 하려고 하면 제품키를 입력하고 하는데,

마이크로소프트 홈페이지 -> 로그인 -> 우측 상단 계정 클릭 -> 내 microsoft 계정 클릭

해당 부분에 기재되어 있는 것들을 하나하나 클릭 후 확인을 해보고,

주문기록을 확인해도 제품키가 나오지 않아 문의드립니다.

확인 부탁드립니다.

감사합니다.

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 가정용 | Windows

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 5개

정렬 기준: 가장 유용함
가장 유용함 최신순 등록순
  1. 삭제됨

    이 답변은 당사의 사용 규정 위반으로 인해 삭제되었습니다. 작업을 수행하기 전에 자동화된 감지를 통해 답변이 수동으로 보고되거나 식별되었습니다. 자세한 내용은 사용 규정 을 참조하세요.

    댓글을 사용하지 않습니다. 자세한 정보

  2. 익명
    2024-10-16T06:52:18+00:00

    무슨 답변을 주신건가요 지금?

    제가 문의드린 내용을 답으로 주셨는데 다시 확인해주세요

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개
  3. 익명
    2024-10-16T06:44:52+00:00

    아니 주문기록이 있는데 제품키 번호가 없다고요

    이전에 등록했었는데 왜 갑자기 제품키를 입력하라고 또 나오는지 모르겠고,

    다시 제대로 확인해주세요

    제가 구매한 계정은 ******@hanmail.net 이거입니다

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개
  4. 익명
    2024-10-16T06:34:32+00:00

    안녕하세요 해당 부분 확인하였으며,

    결제한 제품 확인되는데 제품 키는 확인되지 않습니다

    재확인 부탁드립니다

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개
  5. 익명
    2024-10-03T02:16:02+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요,Kyung Jin Park 박경진 (박경진)

    Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

    Office 2019를 사용하고 싶지만 제품 키를 입력하라는 메시지가 계속 표시됩니다.

    그 전에 귀하의 질문을 더 잘 해결하기 위해 몇 가지 정보를 요청하고 싶습니다.

     현재 Windows 시스템을 사용 중이며 Office 2019를 사용하고 싶으신가요?

    구매 후 성공적으로 활성화할 수 있는 경우 해당 시점에 제품을 계정에 연결해야 합니다.

    https://account.microsoft.com/services 에 로그인하여 제품이 계정에 있는지 확인할 수 있습니다.

    웹 사이트에 제품이 없는 경우 주문 기록을 살펴보고 Microsoft 지원에 문의하여 제품을 확인해야 합니다.

    게다가, 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있음을 명확히하고 싶습니다.

    1. 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼 에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
    2. 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다

    그러나 Microsoft의 정기적인 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

    Microsoft 지원에 문의하세요.

    1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
    2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금 계산서/환불 등이 있습니다.
    3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
    4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
    5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
    6. 확인으로 이동합니다.
    7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

    참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

    추가 지원이 필요한 경우 언제든지 다시 게시하십시오. 

    여러분의 이해와 인내심에 감사드리며 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

    라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개