Microsoft365 엑셀 지속적인 멈춤현상

Question

익명

안녕하세요. 현재 마이크로소프트365 엑셀 사용 중입니다.

엑셀 수식을 걸거나 입력시 바로 멈춤 현상이 발생하고, ctrl+alt+delete 키도 먹히지 않아 노트북을 계속 강제로 전원 버튼을 눌러 종료해야만 컴퓨터가 꺼집니다.

수차례 멈춤 현상이 발생하여 노트북 자체를 사용할 수가 없고, 지속적으로 강제 종료를 하니 노트북도 망가질 것 같습니다.

왜이런 현상이 발생하는 건가요?

현재 윈도우10 버전이며, 엑셀계정에서 업데이트옵션-지금업데이트 확인하여도 최신입니다! 라는 문구가 뜹니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

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안녕하세요. dangguen0930 고객님

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

엑셀 렉에 심각한 문제가 생겼다는 것을 알게 되었는데, 설명에 따르면 렉이 엑셀에만 영향을 주는 것이 아니라 [ctrl+alt+delete]도 작동하지 않아 시스템이 다운되는 상황입니다.

따라서 우리는 시스템의 버전과 컴퓨터에 설치된 플러그인 등을 확인해야 합니다.

윈도10 시스템이라고 하셨는데 구체적인 버전이 어떻게 되나요? 23h2인가요, 아니면 다른 버전인가요?

우리는 다음 단계를 순차적으로 진행해야 하며, 각 시나리오마다 Excel 상황을 확인할 수 있습니다.

1. 로딩 체크:

임의의 엑셀파일 열기--왼쪽 상단의 [파일]--[옵션]--[로드항목]--[관리]--선택**[COM로드항목]--선택[이동]**--모든로드항목 선택--체크해제-[확인]을 클릭합니다.

2. 클린부팅:

최소한의 드라이버와 부팅 프로그램으로 윈도우를 부팅하는 것입니다.

백그라운드 서비스나 프로그램 간섭 또는 문제 발생 여부를 판단하는 데 사용할 수 있습니다.

이러한 '깨끗한 시작' 단계는 언뜻 보면 복잡할 수 있습니다. 대신 번거로움이 없도록 차근차근 진행 부탁드립니다.

Office 버전 롤백
모든 Office 소프트웨어를 닫고 "시작 메뉴"에서 "명령 프롬프트"(또는 "cmd") 를 찾은 다음 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
명령 프롬프트에서 다음 코드를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
```
 cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
```

그런 다음 다음을 입력합니다.

 Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

17328.20142는 설치하려는 버전의 내부 버전 번호이며 이전 버전을 선택할 수도 있습니다. 다음 링크에서 특정 버전 번호를 찾을 수 있습니다.

위 단계를 먼저 시도해 볼 수 있으며, 위 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든 답변 부탁드립니다.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가