microsoft*microsoft 365 P 라는 상품이 매달 결제되고 있었는데 상품 사용이 안되요

Question

결제 내역은 다 가지고 있고 돈은 매달 나가는데 결제된 상품 사용이 안되네요..

Answer 1

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안녕하세요. 예린 안 고객님.

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

매월 Microsoft 365 Personal을 결제하고 사용할 수 없는 데 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 귀하가 겪고 있는 문제를 보다 정확하게 판단할 수 있도록 더 많은 정보를 확인하고 싶습니다.

• Microsoft 365를 사용할 수 없고 Office 애플리케이션(Word/Excel)을 열 때 메시지가 표시되는 경우를 구체적으로 설명할 수 있나요? (스크린샷을 찍어 저와 공유할 수 있습니다)
• 먼저 Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft의 서비스 및 구독에서 제품을 사용할 수 있는지 확인하십시오. 왼쪽 탐색 모음에서 "주문 내역"을 클릭하면 계정 아래의 주문 기록을 볼 수 >

주문에 대한 분쟁이 있거나 환불을 원하는 경우 아래에 제공된 단계에 따라 지원팀에 문의할 수 있습니다(올바르게 수행하고 있는지 확인하기 위해 주요 단계의 스크린샷을 찍었습니다). 지원팀과 일대일로 온라인으로 채팅하거나 지원 전문가가 다시 전화를 걸어 구독 취소 및 환불 문제를 해결할 때까지 기다릴 수 있습니다.

(한 가지 설명 해야 할 것은 포럼의 대리인인 저는 공개 공유 및 커뮤니케이션의 플랫폼인 포럼에 개인 정보가 노출되지 않도록 직접 지불을 확인하거나 계정을 변경하는 데 도움을 줄 권한이 없다는 것입니다. 이 정보는 Chat 지원팀과 함께 별도의 창에 남게 됩니다.

 Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원
2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. (예: 구독을 환불/취소합니다.)
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주를 선택합니다
5. [Category] 탭에서 [Manage My Subscription]을 선택합니다   .
6. 확인으로 이동합니다.
7. 지원 담당자와 채팅하거나 콜백을 요청 하도록 선택합니다.

또한 계정에 제품이 있지만 정상적으로 로그인할 수 없는 경우 다음 두 가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

옵션 1:

1. 프레스 윈도우 + R 키를 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 이 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Windows + R을 누르고, regedit를 입력하고, 확인을 클릭하고, 레지스트리를 열고, 다음 레지스트리 하위 키를 찾고, ID를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 삭제합니다. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

고지 사항: 레코드 또는 작업 그룹의 하위 키 변경은 일반적으로 최고 관리자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 이렇게 하면 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 편집하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따라야 합니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업해야 합니다. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복구할 수 있습니다. 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 기사를 읽으십시오.

옵션 2:

위의 단계가 작동하지 않는 경우 Office 버전을 초기화해 볼 수도 있습니다.

1. 모든 Office 소프트웨어를 닫고 "명령 프롬프트"(또는 "cmd") 검색의 "시작 메뉴"에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.

2, 명령 프롬프트에 다음 코드를 입력하십시오.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

들어가다;

3 을 입력한 다음 /update user updatetoversion=16.0.+ Version Officec2rclient.exe 입력합니다(예:

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20152

위에서 언급한 단계를 완료한 후 상황이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 업데이트를 자유롭게 공유하십시오. 질문이 있거나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 저에게 연락하십시오. 나는 당신을 돕기 위해 최선을 다하고 싶습니다.

감사합니다

한나. Z- MSFT |Microsoft 커뮤니티 지원 전문가