마이크로소프트 제거 지원도구 오류

익명
2024-08-27T15:55:49+00:00

한달 전 오피스 365를 다운받았다가 컴퓨터에서 삭제하였습니다. 새 아이디를 통해 무료 체험판 가입을 하고 오피스 365를 다운받으려고 하는데 "설치할 수 없습니다." 창과 함께 '선택한 업데이트 채널에 이 제품을 설치할 수 없습니다. 시스템 관리자에게 문의하고 다시 시도하세요.'라는 문구가 떴습니다.

제거 지원도구를 다운받으려고 하자 아래와 같은 문구가 떴습니다. "Sorry, we can't run the support and Recovery Assistant because it is already installed from a location on your network. Start the Support and Recovery Assistant from the shortcut on your desktop or start menu."

수동방안도 시도해보았으나 절차를 정확히 밟아가는데 어려움이 컸던 터라 문제가 해결되지 않고 있습니다. 빠른 시일 내에 답변 부탁드립니다.

Microsoft 365 및 Office | 설치, 사용, 활성화 | 기타 | Windows

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 2개

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  1. 익명
    2024-11-08T07:20:46+00:00

    명령 프롬프트를 실행하고 아래 명령어를 붙여넣은 뒤 엔터를 누르세요.

    ↓

    REG ADD "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\SaRA" /v "SaraInstalled" /t REG_SZ /d "0" /f

    해결되었다는 메시지가 뜨면 프롬프트를 닫고 제거 지원도구를 다시 실행해 보시길 바랍니다.

    이 대답이 도움이 되었나요?

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  2. 익명
    2024-08-28T07:14:03+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요, 민지 문 고객님.

    마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

    문제를 더 잘 해결하기 위해 당신에게 적절한 문제 해결 방향을 제시하기 위해 세부 사항을 확인해야 합니다.혹시 아래 링크의 단계에 따라 수동으로 Office를 제거하셨나요?

    수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원

    위 링크의 단계를 거쳤다면, PC의 Office를 덮어쓰기 위해 Office 배치 도구를 사용하는 것을 권장하며, 다음 단계를 참고할 수 있습니다.

    1.컴퓨터에 Office Deployment Tool - Microsoft 지원을 다운로드하십시오.
    2.그런 다음 OfficeDeploymentTool을 더블 클릭합니다. exe, 그런 다음 다음 파일을 PC의 로컬 C 디스크 또는 기타 경로로 압축을 풉니다.
    3.그런 다음 이 폴더 아래에 새 노트를 만들고 파일 이름을 configuration으로 설정합니다. xml, 접미사명 변경. 그런 다음 이 노트를 열고 다음 명령을 복사할 수 있습니다.
    <구성>
    <OfficeClientEdition 추가 = "64"채널 = "현재">
    <제품 ID="O365ProPlusRetail">
    <Language ID="ko-kr" />
    </제품>
    </추가>
    </구성>

    4.그런 다음 명령 프롬프트를 관리자로 열려면 시작 > 검색 상자에 cmd를 입력하고 검색 > 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자로 실행을 선택한 다음 다음 명령을 입력할 수 있습니다.
    cd C:\ODT
    설치. exe /download 구성을 실행합니다. XML (영문)
    설치. exe /configure 구성을 실행합니다. XML (영문)

    5.그런 다음 Enter를 클릭하여 명령을 실행할 수 있습니다.

    위의 단계가 너무 복잡할까 봐 걱정된다면 아래 단계에 따라 기술자에게 연락하여 원격 지원을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

    1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

    2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

    3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

    4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

    5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

    6."확인" 을 선택하십시오

    7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

    이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

    감사를 드립니다.

    키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

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