구독비용의 불합리한 변경을 당했습니다.

Question

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/cb99ccf2-cc59-4686-a8fe-9b4a5d2af485?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a90639d4-3dc7-41f9-9524-fe263147d8d6?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">업무적으로 반드시 2016버전의 오피스 버전이 필요한 요건이 발생하여, 코파일럿에게 문의를 하니 오피스 365 라이센스를 소지하였을 경우 2016의 라이선스를 얻을 수 있다는 답변을 받았습니다.

헌데 아시다시피 이는 완전히 잘못된 거짓 정보였으며, 나는 기존에 쓰던 내 basic구독에서 personal로 변경을 한 뒤에 그걸 파악했고, 재차 다시 구독 취소 후 basic으로 변경하였으나 기존 구독비용기준이 완전히 상향 변경되어버린것을 깨달았습니다.

이는 몹시 당혹스럽고, 나를 화나게 하는 부분이었으며 혹시 일부러 사용자의 구독변경을 유도키위해 일부러 ai봇에 거짓정보를 심은게 하는 의심까지 들게 만들었습니다. 실로 매우 불합리한 상황에 처하게 되었다고 생각합니다.

해당 내용을 확인 부탁드리며, 부디 불합리하게 변경된 내 basic 구독비용 기준을 금번 코파일럿에게 속아서 변경하기 이전 기준으로 돌리고 싶습니다. 해결되길 진심으로 바랍니다. 실망스러운 마음이 매우 큽니다.

Answer 1

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안녕하세요,원석 최3 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

불편을 드려 죄송합니다. copilot에서 잘못된 정보를 제공해서 지금 구독을 변경하셨는데 환불이 필요하고 이전 구독의 가격을 복구해야 합니다.저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.

다른 출처의 정보를 통합할 때 copilot의 지식 베이스는 제3자 웹 사이트의 정보를 기반으로 응답할 수 있기 때문에 때때로 오류 또는 오래된 정보가 나타날 수 있습니다. copilot의 정보검색 통합기능이 미비하여 사용자경험에 영향을 끼쳐 죄송하며, 향후 개발팀에서 이 기능을 보완할 수 있기를 기대합니다.

Copilot의 잘못된 정보 제공에 대한 당신의 우려를 이해하며, 특히 고의적인 유도가 있었는지 의심됩니다. 그러나 마이크로소프트는 항상 사용자에게 고품질의 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 어떠한 부당한 행위도 단호히 반대합니다.

또한 마이크로소프트에는 구독 문제를 전문적으로 다루는 온라인 지원 팀이 있습니다. 사용자의 요구에 따라 보다 신속하게 문제를 처리할 수 있도록 합니다.

개인 구독으로 전환한 후 환불 비용에 대해, 아래 단계를 따라 구독을 전문으로 처리하는 온라인 지원팀에 연락하시면 즉시 환불을 받을 수 있습니다.

귀하의 문제에 따라 Microsoft 365 기본 버전을 구매했으며, 현재 가격은 1년 전부터 월 2900원이 조정되었습니다. 만약 이전에 구매한 비용이 1900원이었다면, 온라인 지원팀에 상황을 설명하시는 것을 권장합니다. 그렇게 하면 원래 가격으로 수정할 수 있습니다. **(가장 중요한 단계를 캡처하여 올바르게 수행할 수 있도록 했습니다.)**온라인 서포터즈와 일대일로 채팅하거나 온라인 서포터즈에게 전화 소통이 필요하다고 말씀하시면 됩니다.

커뮤니티 지원으로서, 저는 귀하의 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 드릴 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보를 커뮤니티에 노출시키지 않기 위함입니다.  커뮤니티은 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼입니다. 개인정보 유출되면 계좌 해킹 위험을 유발할 수 있다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가