계정복구 및 상담원(AI 말고 사람) 연결 방법 문의

Question

<상황설명>

MS 365를 구독중인 계정 복구가 되지 않아 문의드립니다.

복구하고자 하는 계정은 *****@naver.com 입니다.

(질문을 위해서는 계정이 필요한 아이러니한 상황 때문에 질문용 계정을 생성하여 질문합니다.)

저는*****@naver.com 계정을 이용하여

2024년 1월 16일 MS 365 무료 평가판을 시작하였으며,

2024년 2월 15일 KRW 119,000을 결제하여 정식 구독중입니다.

** 결제 이용 카드 MasterCard **5121

며칠 전, 모바일 엑셀 프로그램을 이용 중 로그인 요청 알림을 처음 발견하였고,

로그인을 시도하자 계정복구가 필요하다는 사실을 확인했습니다.

기억을 최대한 되뇌어 계정복구를 위한 정보입력을 해봤지만,

귀사의 철저한 보안정책 덕분에 계정복구에 실패했습니다.

(계정복구 과정 중 사용중인 번호로 보안코드 전송에 반복적으로 실패하여

다른 이메일로 보안코드를 전달받는 등의 과정이 있었지만, 자세한 과정은 생략합니다. )

어째서인지 모바일을 이용한 엑셀 작업은 가능했으나,

로그인이 되지 않아, PC를 이용한 MS365 서비스는 이용할 수 없는 상태입니다.

고객센터에 전화연결을 시도하였으나 AI와 연결되었고,

계정에 대한 문의는 온라인을 이용해달라는 답변만 반복중입니다.

<본 질문>

1. 제 계정을 복구할 수 있는 방법은 없습니까?
2. 복구할 수 없다면 제가 구독중인 MS 365는 어떻게 이용할 수 있습니까?

2-1. 추가 계정을 만들어 구독권을 이전해줍니까?

2-2. 그렇지 않다면 새 계정을 만들어 새로 구독을 신청해야 합니까?

2-2-1. 이 경우 저는 1년 치 구독료를 지출한 뒤 6개월만 이용하고 이중 지출을 해야합니까?

3. 계정복구 실패로 인하여 MS 365 서비스를 이용하지 못한 제 시간은 보상받을 수 있습니까?

4. 상담원(AI가 아닌 호모 사피엔스 사피엔스)과 통화하고 싶습니다. 어떻게 해야합니까.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 수익 임 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

현재 계정을 복원하고 구독에 대해 문의하려는 것으로 이해합니다. 급한 마음도 이해합니다.근데 현재 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 아래 단계에 따라 온라인 지원팀에 연락하여 계정을 복원하고 구독 관련 사항을 문의할 수 있습니다.그들이 처리하는 데 도움을 줄 것입니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

Microsoft의 일반적인 자가 해결 방법(예: 계정 액세스 포함)으로 충분한 도움을 받을 수 없는 경우 현재 질문 중인 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 액세스하고 관련 계정과 신원 증명(예: 이메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정 내 주소 정보 등)을 제공하면 됩니다.

위의 단계에 따라 온라인 지원팀에 연락하면 전화 서비스가 필요하다고 말할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가