PPT 동기화 실패 문의

Question

안녕하세요.

Office365 PPT 동기화 오류 관련 문의합니다.

공유받은 PPT를 수정하면 수정된 내용이 제 PPT에서는 실시간으로 반영되지 않습니다.

누군가 PPT 수정하면 첨부한 이미지처럼 하단에 '업데이트 가능'이라는 버튼이 생성되며 해당 버튼을 클릭해야만 수정된 내용이 반영됩니다.

또한 제가 업데이트하는 내용은 다른 사용자에게 반영이 되지 않습니다.

감사합니다.

Answer 1

Hi 윤진솔,

더 많은 답변과 협력을 부탁드립니다.

귀하의 설명과 내가 아는 한, Office 앱에서 공동 작성의 전제 조건을 참조로 언급하는 공식 지원은 다음과 같습니다. 문서 공동 작업 및 공동 작성 - Microsoft 지원. 기사를 검토하고 새 계정에서 공유된 파일이 사전 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인할 수 있습니다.

전제 조건을 충족하고 문제가 지속되면 원인을 찾기 위해 백엔드에서 조사해야 하는 일시적인 서버 측 문제인 것 같습니다. Microsoft 지원 팀은 원격으로 지원하고 근본 원인에 대한 백그라운드 로그를 수집할 수 있는 더 높은 권한을 가지고 있습니다. 이것은 이 케이스를 처리하는 보다 효율적인 방법입니다.

관리자인 경우 이 링크의 단계에 따라 지원을 받는 것이 좋습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

관리자가 아닌 경우 관리자에게 문의하여 Microsoft 지원에 문의할 수 있습니다. 이 링크를 통해 관리자를 찾는 방법을 찾을 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

이 커뮤니티의 중재자는 백엔드 정보를 확인하고 빠르고 더 나은 지원을 받을 수 있는 리소스와 권한이 제한되어 있으므로 관련 팀 지원으로 리디렉션하는 것에 대해 사과드립니다.

여러분의 인내와 이해에 다시 한 번 감사드립니다.

Sincerely,

Harry | Microsoft Community Moderator

Answer 2

안녕하세요. Harry,

문의주신 내용에 답변 드립니다.

1. 특정 파일 또는 모든 PowerPoint 파일(새 파일 생성 포함)에 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니까?
   -> 네 새로운 파일을 생성하거나 다른 파일에도 동일한 증상이 있습니다.
2. 이 문제가 언제 발생하는지 확인할 수 있습니까? 이전에 발생했습니까, 아니면 최근에 발생했습니까?
   -> 해당 계정은 최근 생성한 계정으로, 해당 계정으로 공유 문서를 사용하는 것이 처음입니다.
3. 사용 중인 PowerPoint 버전(파일 > 계정> PowerPoint 정보)을 확인할 수 있습니까? PowerPoint 버전의 스크린샷을 다음 형식으로 제공해 주십시오.

[PII is masked by Harry Liu MSFT support.]

Answer 3

Hi 윤진솔,

인사. 커뮤니티에 스레드를 게시해 주셔서 감사합니다.

귀하의 우려를 이해합니다. 다른 사용자와 PowerPoint 프레젠테이션을 공동 작성할 때 문제가 발생한 것 같습니다. 귀하가 겪은 상황에 대해 귀하가 겪은 불편을 이해하고 매우 유감스럽게 생각합니다.

이 경우 상황을 좁히고 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 다음 정보를 확인할 수 있습니까?

1. 특정 파일 또는 모든 PowerPoint 파일(새 파일 생성 포함)에 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니까?
2. 이 문제가 언제 발생하는지 확인할 수 있습니까? 이전에 발생했습니까, 아니면 최근에 발생했습니까?
3. 사용 중인 PowerPoint 버전(파일 > 계정> PowerPoint 정보)을 확인할 수 있습니까? PowerPoint 버전의 스크린샷을 다음 형식으로 제공해 주십시오.

때로는 초기 응답으로 상황이 곧 해결되지 않을 수 있음을 이해해 주셔서 감사합니다. 그러나 우리는 상황을 좁히고 해결하기 위해 함께 노력할 수 있습니다. 더 일할 수 있도록 요청된 정보를 친절하게 제공해 주십시오.

좋은 하루 보내시기 바랍니다.

Sincerely,

Harry | Microsoft Community Moderator