Office Home & Student 2021 일회 다운로드 상품 설치 에러

Question

Office Home & Student 2021 을 구매하고 나서 실제로 다운로드 하는데 실폐 했습니다.

핸드폰으로 제품을 구매하던 중 제품 일련 번호를 받았는데, 착오로 실제 컴퓨터로 제품을 다운로드 할 수 없었습니다.

이미 제품 일련 번호를 소모한 경우라서 다시 다운로드 되지 않는 것으로 보입니다.

이 경우 어떻게 해결해야 하나요 ?

Answer 1

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안녕하세요, 세철 오 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

현재 저희가 가지고 있는 정보가 적어서 문제 해결을 위해 더 많은 정보를 공유해 주실 수 있나요?
1.혹시 어디서 구매하신 제품 일련번호입니까? 25자리 숫자로 구성된 제품 키입니까? 공인 소매업체에서 구매한 제품 키인 경우 공인 소매업체에 연락해야 합니다. Microsoft 온라인 스토어에서 구매하신 경우 Microsoft 계정 주문 내역에서 해당 제품이 Microsoft에서 구매되었는지 확인할 수 있습니다.
2.오류정보 캡쳐해서 보내주실 수 있나요?

당신이 공유한 정보는 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 당신의 지지와 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가