8월 초에 구독취소 했는데 아직까지 체크카드에 돈 빼려고 합니다.... 구독취소 좀 해주세요 제발!!

Question

연장 안하고 싶어서 서비스 및 구독 탭에서 8월 초에 구독 취소했습니다. 그런데 사전에 등록해 놓은 카드로 계속 결제 시도를 합니다. 그럴 때마다 구독 취소 버튼을 100번 넘게 누르고 있는데 아예 창이 안 넘어가고 계속 그 페이지네요.

계속 결제만 시도하려고 해요...... 그래서 그 체크 카드를 아직도 못쓰고 있는 상태입니다. 고객센터에 문의해서 해결하려고 해도 AI는 못 알아듣지... 문의 창이 정식적으로 있어 보이지도 않고...... 상담원 연결이 간절한데 이렇게 큰 회사에서 제대로 된 소통 창구가 하나도 없는지 의문입니다. 제발 어떻게 해야 하는지 알려주세요!!!!!!!! 직통 전화를 좀 알려 주세요~! (지금 쓰고 있는 이 글이 제대로 전달될 지 모르겠네요ㅜ)

Answer 1

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안녕하세요. 이쏘 고객님

감사합니다. Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

귀하의 설명을 주의 깊게 읽고 구독 서비스를 취소하려고 할 때 어려움을 겪고 있으며 직불 카드에서 자금을 인출할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 현재 겪고 있는 어려움과 좌절감을 이해합니다. 구독을 제때 취소하지 못하고 일상적인 결제에 영향을 미치는 것은 정말로 좌절감을 줄 수 있습니다. 안심하세요. 우리는 귀하의 문제를 매우 중요하게 생각합니다.

귀하의 문제에 대해 질문이 있습니다. 어떤 경로로 구매하셨습니까? 타사 소매업체를 통해 구매한 경우 구독 및 청구를 관리하려면 직접 연락해야 합니다. 타사를 통해 구매한 Microsoft 365 구독 관리 - Microsoft 지원

또한 온라인 취소를 시도했지만 해결되지 않았다고 언급하셨으므로 청구 문제를 처리하는 전담 Chat 지원 부서에 문의할 수 있습니다. 계정 정보를 직접 조회해 드리고 싶지만 권한 문제와 포럼이 공개 커뮤니티이기 때문에 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 일대일 창에서 Chat 지원과 소통하여 구독 취소 및 환불 신청을 진행해야 합니다. 다음 단계를 참조하세요:

1. 이 웹사이트를 방문하세요: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색창에 질문을 입력하세요: 청구/구독/환불.
3. 이제 도움 받기를 클릭한 다음 아래의 지원 담당자에게 문의를 선택하세요.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동한 다음 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타를 선택하세요.
5. 카테고리 탭에서 구독 관리 또는 기타를 선택하세요.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원 팀의 근무 시간이 제한되어 있으므로 마지막 창에서 연락할 수 없다는 메시지가 표시되면 다음 날 다시 시도해 보시기 바랍니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그러면 그들이 직접 연락하여 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 채팅 중에 질문이 있거나 추가 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요. 항상 도와드리겠습니다.

감사합니다.

체리.Z | Microsoft 기술 지원 전문가