power point 나 excel 이용할때 왜 자꾸 문제가 생겼습니다 복구하시겠습니까 ? 왜 이런 메시지가 뜨는건가요?

Question

power point 나 excel 이용할때 왜 자꾸 문제가 생겼습니다 복구하시겠습니까 ? 왜 이런 메시지가 뜨는건가요?

microsoft 365 사용중이고 정품인데 자꾸 저런 메시지가 뜹니다. 복구를 클릭해도 자꾸 그냥 꺼져요.

다 지웠다가 깔아도 마찬가지입니다.

제발 해결 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 정승민2,

인사. 커뮤니티에 스레드를 게시해 주셔서 감사합니다.

PowerPoint와 Excel을 제대로 사용하지 못하는 것 같아 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하가 겪은 상황에 대해 귀하가 불편을 끼쳐 드린 것을 이해하고 매우 유감 스럽게 생각합니다 .

이 경우 문제의 근본 원인을 더 잘 이해하고 식별하기 위해 다음 정보를 확인할 수 있습니까?

1. 문제가 특정 파일 또는 모든 파일(새 파일 생성 포함)에 발생했는지 확인할 수 있습니까?
2. 발생한 오류 메시지의 전체 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
3. 사용 중인 Office 버전(PowerPoint 열기 > 파일 > 계정 > PowerPoint 정보)을 확인할 수 있습니까? 다음 형식으로 Office 버전의 스크린 샷을 제공하십시오.

때로는 초기 응답으로 상황이 곧 해결되지 않을 수 있음을 이해해 주셔서 감사합니다. 그러나 우리는 상황을 좁히고 해결하기 위해 함께 노력할 수 있습니다. 더 많은 작업을 할 수 있도록 요청된 정보를 친절하게 제공해 주십시오.

좋은 하루 보내시기 바랍니다.

솔직히

해리 | Microsoft 커뮤니티 중재자

Answer 2

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그림과 같이 프로그램을 열자마자 메시지가 나왔는데 원인이 무엇인지 잘 모르겠습니다.

[PII는 Harry Liu MSFT 지원에 의해 마스킹됩니다.]

Answer 3

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안녕하세요 정승민2,

더 많은 답변과 협조에 감사드립니다.

당신이 언급 한 이후로 :" 그림과 같이 프로그램을 열자마자 메시지가 나왔습니다." 이 경우 온라인 복구를 수행하여 Office 제품군을 수리하는 것이 좋습니다. 참고 : Office 응용 프로그램 복구 - Microsoft 지원. 지원 문서의 단계에 따라 온라인 복구를 수행하고 문제가 지속되는지 여부를 확인할 수 있습니다.

온라인 복구를 수행한 후에도 문제가 지속되면 원인을 찾기 위해 백엔드에서 이 문제를 조사해야 합니다. 지원 팀은 원격으로 지원하고 근본 원인에 대한 배경 로그를 수집할 수 있는 더 높은 권한을 가지고 있습니다. 이것은 이 케이스를 처리하는 보다 효율적인 방법입니다.

관리자 인 경우 이 링크의 단계에 따라 지원을 받는 것이 좋습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런.

관리자가 아닌 경우 관리자에게 문의하여 Microsoft 지원에 문의할 수 있습니다. 다음 링크를 통해 관리자를 찾는 방법을 찾을 수 있습니다. 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

이 커뮤니티의 중재자는 백엔드 정보를 확인하고 빠르고 더 나은 지원을 받을 수 있는 리소스가 제한되어 있으므로 관련 팀 지원으로 리디렉션하는 것에 대해 사과 드립니다.

여러분의 인내와 이해에 다시 한 번 감사드립니다.

솔직히

해리 | Microsoft 커뮤니티 중재자