office365 가족 공유 구독 문제

Question

안녕하세요,

office365 Family 를 사용하고 있습니다.

구독 중, 한번 구독 결제가 안되어 다시 재 구독을 하여 사용중인데 기존에 가족 공유 되어있던 계정들이 모두 인증이 안되어

가족 구성원을 제외 후 다시 가족을 추가하려는데 가족 공유가 추가가 되지 않으며,

전자 메일이나 링크 공유를 받더라도 "구독 보류중" 이라고 나옵니다.

또한 가족 구성원으로 있던 계정에서 "구독 취소"를 하더라도 구독이 취소되지 않습니다.

계정 자체가 무엇인가 꼬인 것 같은데, 어떻게 해야할 지 모르겠습니다.

또한 채팅 상담이나 유선 상담은 어떻게하나요? 1577-9700 은 제대로 된 답변을 주지 않습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 주협 박 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

구독 인식 오류로 인한 문제인 것 같습니다. 가입하신 계정으로 Microsoft 계정 사이트 Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 로그인하여 "서비스 및 구독" 섹션에서 오피스 구독 상태를 확인할 수 있습니다.

가족 구성원을 제거한 후 Microsoft 계정이 다른 가족 그룹에 가입되어 있지 않은지 확인하십시오. 추가가 안 될 수도 있기 때문입니다.

채팅 상담이나 유선 상담을 하고 싶다고 하셨으니 아래 그림의 전화번호로 전화하시면 됩니다.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가