Windows 11 24H2 office 프로그램 인쇄 시도시 프로그램 강제 종료되는 현상

Question

문의내용 : Windows 11 24H2 환경에서 office 프로그램 통해 인쇄 시 office 프로그램 강제 종료 이슈

Windows 11 24H2 이용하는 여러 PC에서 위와 같은 현상이 동일하게 발생하고 있습니다.

프린터 드라이버에 데이터를 넘기기 전에 (인쇄 대기열에 데이터 등록하기 전에) Excel이나 Word가 프로그램 강제 종료되는 것으로 확인

참고로 프린터 드라이버 및 프린터 자체에 이슈는 없는 것으로 확인했습니다.

*일반 텍스트 파일, PDF, 사진파일 인쇄는 문제없음

#이슈 프로그램

*인쇄 오류 발생: 엑셀, 워드, 엣지

   *인쇄 오류 미발생: Adobe Reader, 아웃룩, 파워포인트, 메모장, 사진

#시도한 방법

1. 프린터 드라이버 재설치
2. 보호 인쇄 모드 비활성화
3. microsoft print to pdf 선택하여 인쇄
4. 프린터 기본 설정 microsoft print to pdf 변경 후 인쇄
5. 그 외 블로그 가이드 내용 모두 수행해봄 > https://xxxxx.xxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx

[PII is masked by MSFT support.]

Answer 1

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친애하는 KSIDC,

답변과 스크린 샷에 감사드립니다.

또한 첫 번째 답변에서 제공 한 제안을 시도해 주셔서 감사합니다.

이러한 시나리오에서, 관리자에게 연락하여 아래 링크를 통해 지원 티켓을 제출하도록 요청하는 것이 좋습니다.

또는 참조: 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원

관리자가 Microsoft 365 관리 센터>지원>새 서비스 요청에서 지원 티켓을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

지원 팀은 올바른 에스컬레이션 채널과 이러한 종류의 문제를 처리하는 가장 효율적인 방법을 가지고 있습니다. 그들은 원격으로 당신을 도울 수 있는 더 높은 권한을 가지고 있습니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드리며 시간과 협조에 감사드립니다.

Answer 2

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귀하가 제공한 모든 방법을 시도했지만 아무 것도 수행되지 않았습니다.

M365 버전이 공유됩니다.

다른 Excel 오류에 대한 세부 정보를 보내드립니다.

실패한 응용 프로그램 이름: EXCEL.EXE
버전: 16.0.18129.20158Timestamp
: 0x672fd610
실패한 모듈 이름: gdi32full.dll
버전: 10.0.26100.2161Timestamp
: 0xdde1e155
예외 코드: 0xc0000005
결함 오프셋: 0x00000000000a08a9
실패한 프로세스 ID: xxxxxxxxxxxx
응용 프로그램 실패 시간: 0x0x1DB37266F359F96Pass
실패한 응용 프로그램 수: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
실패한 모듈 전달: C:\Windows\System32\ gdi32full.dll
보고서 ID: xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

[PII는 MSFT 지원에 의해 마스킹됩니다.]

Answer 3

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친애하는 ksidc,

안녕하세요, 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

설명에 따라 Windows 11 24H2에서 Excel, word 및 Edge로 인쇄하는 데 문제가 있습니다.

시도해 볼 수있는 몇 가지 제안을 제안하고 싶습니다.

1. "안전 모드"에서 Microsoft Word 또는 Microsoft Excel을 열어주십시오. Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기 - Microsoft 지원
2. "Office 복구"를 시도하십시오. Office 응용 프로그램 복구 - Microsoft 지원
3. 컴퓨터에서 임시 파일을 정리합니다.
4. 레지스트리 편집기에서 하드웨어 가속을 비활성화합니다.
5. "Win + R" 키를 눌러 실행 프롬프트를 엽니다. "regedit" 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 또는 Windows 검색 상자를 사용하고 "regedit"를 입력하여 레지스트리 편집기를 엽니다.
6. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\common 항목으로 이동합니다.
7. 16.0은 Microsoft Office 2016 버전이므로 버전이 다를 수 있습니다.
8. 오른쪽 창을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "새 > 키"를 선택하여 "common" 폴더 아래에 새 키를 만듭니다.
9. Windows는 편집 옵션이 있는 "새 키 #1"이라는 이름의 키를 만듭니다. 키 이름으로 "Graphics"를 입력합니다.
10. 새로 생성된 "그래픽" 키를 클릭하고 오른쪽 창을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. "새 > DWORD(32비트) 값" 옵션을 선택합니다.
11. 새 DWORD 값의 이름으로 "DisableHardwareAcceleration"을 입력합니다.
12. 새 DWORD를 두 번 클릭하고 값을 0에서 1로 변경합니다.
13. 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

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면책 조항: 레지스트리 편집기를 잘못 사용하면 운영 체제를 다시 설치해야 할 수 있는 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. Microsoft는 레지스트리 편집기의 잘못된 사용으로 인해 발생하는 문제를 해결할 수 있다고 보장할 수 없습니다. 레지스트리 편집을 사용하는 데 따른 위험은 사용자가 감수해야 합니다. 

Office 앱 버전도 수집하고 싶습니다. 아래와 같이 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능에서 Office 스크린 샷을 찍  을 수 있습니다.

위의 제안이 효과가 없다면 보다 정확한 결과를 얻을 수 있도록 알려 주십시오.

때로는 초기 응답으로 상황이 곧 해결되지 않을 수 있음을 이해해 주셔서 감사합니다. 그러나 우리는 상황을 좁히고 해결하기 위해 함께 노력할 수 있습니다.

솔직히

AJ 라즈| Microsoft 커뮤니티 중재자