원드라이브 관련

Question

몇일전 원드라이브를 처음 사용해봤습니다.

기본용량이 5기가 이더군요.

그러나원드라이브 연동 이후 제공된 5기가 이외 모든 사진이 휴대폰과 원드라이브 양쪽 모두에서 사라 젔습니다. 물론 양쪽 휴지통 내파일 기타 삭제후 임시 저장공간을 다찾아봐도 안보입니다.

여기서 궁금 한것은 유료 결제후 용량을 늘리면 사라진 파일들이 원드라이브에 업데이트 되며 복원이 되는것인지

아니면 다른방법이 있는지 입니다.

현재는 원드라이브와 연동은 해제 해둔상태입니다.

아니면 그냥 삭제가 되어 복구가 불가능 한건지가 궁금 합니다. 1ㅡ2장이면 몰라도 2천장 이상의 사진과 영상이 사라 저서 그렇습니다.

Answer 1

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안녕하세요, 성준 조6 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

문제를 더 잘 해결하기 위해 당신에게 적절한 문제 해결 방향을 제시하기 위해 세부 사항을 확인해야 합니다.

1.개인 계정으로 원드라이브에 로그인하시겠습니까, 기업 계정으로 로그인하시겠습니까? 혹시 이전에 OneDrive 동기화를 켠 후 컴퓨터 로컬 이미지나 OneDrive 앱에서 이미지를 삭제해 보신 적이 있으신가요?

2. 제공되는 5GB를 제외한 다른 파일이 사라진다고 하셨다면 원드라이브 페이지에 다른 파일이 있다는 말씀이신가요? 기기 문제인지 확인하기 위해 휴대폰으로 원드라이브 웹페이지 개인 클라우드 저장소 – Microsoft OneDrive에 로그인하여 파일을 볼 수 있습니까?
3. 파일이 업로드되지 않은 경우, 더 많은 공간을 구매해도 파일이 복원되지 않습니다. 혹시 이전에 마이크로소프트 365를 구독하셨나요? 원드라이브의 '원드라이브 복원' 기능은 마이크로소프트 365 구독자가 지난 30일 동안 어떤 파일이나 폴더에도 실행한 모든 작업을 취소할 수 있도록 도와줍니다.

멀웨어가 OneDrive 파일이나 폴더를 삭제, 덮어쓰기, 손상 또는 감염시킨 경우 전체 OneDrive를 이전 시간으로 되돌릴 수 있습니다.

OneDrive 복원 - Microsoft 지원

당신이 공유한 정보는 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 당신의 지지와 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가