매달 8,900원씩 결제 중인데 119,000원을 또 결제해서 돈 빼가네요?

Question

매달 25일에 Microsoft 365 이용료로 휴대폰을 통해서 8,900원씩 내고 있습니다.

그런데 9월 5일에 또 갑자기 119,000원이 결제가 되던데 이건 뭔가요?

매달 8,900원씩 내는데 또 119,000원까지 내라는 건가요?

구독 기록에도 8,900원짜리만 뜨고 119,00원짜리는 표시되지도 않는데 돈만 빼 갔습니다.

이중 결제 아닌가요?

Answer 1

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안녕하세요. WONBIN YOON 고객님

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

예상치 못한 중복 청구 문제가 발생한 것으로 파악되었습니다. 말씀하신 공제 금액에 대해 11만 9000원은 Microsoft 365 패밀리 에디션의 금액이며, 주문 내역에 이 옵션이 없다면 다른 계좌로 연결된 것으로 보입니다.

현재 마이크로소프트 커뮤니티는 프라이버시 가이드라인을 준수해야 하기 때문에 계정 및 구독과 관련된 문제를 직접 다룰 수 없으므로 귀하의 문제에 대해서는 Chat 팀에 문의하여 조사하는 것을 권장합니다. 챗팀은 해당 공제에 대해 구독 상태를 조회하고 다른 계정으로 연결되었는지 확인하거나 구독 취소 및 환불 신청을 도와드릴 수 있습니다.

당신은 새로운 개인 마이크로소프트 계정으로 채팅 플랫폼에 접속할 수 있으며, 예를 들어 공제 인터페이스와 같은 공제 증명서를 준비할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 단계를 따를 수 있습니다:

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문: ****연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에서 사용자가 부재 중이라고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다. 그렇게 하면 전화를 걸어 도움을 받을 수 있습니다.

마지막으로, 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 도움이 필요하다면 언제든지 연락해 주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가