Office 설치 오류, 설치할 수 없음, 0-2031 (17002)

Question

1. OfficeSetup.exe 파일 실행
2. 설치 게이지 바가 90% 이상 되었을 때 오류 발생

설치할 수 없음

Office 프로그램을 설치하는 중 문제가 생겼습니다.

오류코드: 0-2031 (17002)

3. 온라인 도움말 확인하여 설치 후 제거, 제거 프로그램 이용, 제거 이후 다시 설치 시도
4. 모두 실패

이번 달부터 8만원 이상 비용으로 Office 구독 들어갔는데,

만약 설치가 계속 안된다면 환불 받을 의향도 있습니다.

오류 해결 도와주시길 요청 드립니다.

Answer 1

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안녕하세요,nahyun woo 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft Office를 설치하는 동안 오류 코드 0-2031 (17002)을 받으신 것을 알고 있습니다. 불편을 드려 죄송하며, 최선을 다해 도와드리겠습니다.

이 설치 오류는 Office 시스템 파일이 손상되었거나, Office를 설치하기 전에 다른 설치, 업데이트 또는 제거 작업이 실행 중일 때 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 컴퓨터를 다시 시작하고 Office를 다시 설치해 보시기 바랍니다.

비록 이전에 Office를 제거하려고 시도하셨지만, Office 오류 파일을 더 철저하게 삭제하기 위해 아래 링크의 단계를 따라 수동으로 Office를 삭제해 보시기 바랍니다.

수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원

수동으로 Office를 제거한 후 구독한 계정으로 마이크로소프트 계정 사이트 Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 로그인하여 서비스 및 구독 페이지에서 Office 구독을 찾아 소프트웨어를 다운로드하십시오.

문제는 여전히 존재하면 아래 단계에 따라 온라인 기술 지원에 연락하여 원격으로 Office 설치를 도와줄 수 있습니다. 환불이 필요한 상황은 기술 지원 처리할 수도 있습니다.불편한 사용 경험을 드려 매우 죄송합니다. 귀하의 문제가 신속히 해결되기를 진심으로 바랍니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “기술지원” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가