무료 체험판 해지

Question

무료 체험판이 끝나기 전 해지를 진행하려고 했는데, 구독 취소 버튼이 없고 무료 체험판 시작 이라는 문구만 떠 결국 기간 내 해지를 하지 못했습니다. 또한 다른 이용자들의 문의 글을 보고 똑같이 진행하였지만, 여전히 취소 버튼은 보이지 않고 결제 창에서도 제가 따로 결제한 이용 목록을 찾지 못하였습니다. 이런 경우 어떻게 취소를 하여야 하나요? 또한 구독 취소 버튼이 보이지 않는데도 해외 결제 문자는 계속해서 오고 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요, 강건희 강건희 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

 취소 링크가 표시되지 않고 대신 결제 방법 및 없음이 표시되는 경우, 평가판은 만료 날짜에 종료됩니다. 앞으로 결제할 것이 없으므로 취소할 필요가 없습니다. 혹시 현재 해외결제 문자가 왔는데 구체적인 결제금액이 있을까요? 있다면 이미 자동이체된 것일 수 있습니다. 하지만 안심하세요, 잘못된 구독과 불필요한 구독은 모두 환불이 가능합니다.

Microsoft 365 Family 무료 평가판 취소 - Microsoft 지원

그리고 아래 단계에 따라 구독 문제를 전문으로 처리하는 온라인 지원에 연락할 수 있습니다. 그들은 무료 체험판을 해지하는 것을 도울 수 있습니다. 환불이 필요한 경우 그들에게 연락할 수도 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

커뮤니티 지원으로서, 저는 귀하의 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 드릴 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보를 커뮤니티에 노출시키지 않기 위함입니다.  커뮤니티은 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼입니다. 구독을 개별적으로 처리하는 온라인 지원팀이 이를 처리할 것입니다. 그들은 당신이 구체적으로 결제한 주문 내용을 확인할 수 있고 구독을 취소할 수 있습니다.

네트워크 변동의 영향으로 온라인 지원 채팅창에 접속할 수 없는 경우도 있으므로 브라우저를 변경하거나 휴대폰으로 다음 사이트에 로그인할 수 있습니다. 그리고 오류를 더 잘 제거할 수 있도록 오류 페이지 스크린샷을 우리에게 제공할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가