비밀번호 변경시 계정 세션 만료

Question

이 계정 말고 다른 계정 이슈입니다.

비밀번호를 변경하려고 하니, 계속 세션이 만료되었다는 안내가 뜨며 진행이 안됩니다.

해당 계정으로 로그인을 해야, 그 계정으로 구독되어있는 마이크로소프트 365를 구독취소할 수 있는데

계속 로그인이 안되어서 취소를 못하고 있습니다.

해결 부탁드립니다.. 구독 취소 하고 싶어요..

Answer 1

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안녕하세요, 수빈 임1 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이전 계정 비밀번호를 변경했을 때 계정 세션이 만료되어 구독 취소를 해야 하는 것으로 알고 있습니다.저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.

근데 현재 커뮤니티 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 아래 링크를 클릭하여 양식을 작성하여 계정을 복구할 수 있습니다. 또는 온라인 지원으로 직접 연락하여 계정 복구 및 계정 구독 취소가 가능한지 확인합니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하실 수 있으며, 관련 공제 증명서를 제공하여 온라인 지원이 구독을 더 빨리 찾고 환불을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가