컴퓨터의 윈도우를 초기화 해서 msoffice(제품구매_제품키보유)를 다시 설치하려하니 이전 메일로 설치하였고 그 메일 비밀번호를 몰라서 다시 설치를 못하고 있어요

Question

안녕하세요. 질문드립니다.

제 컴퓨터의 윈도우를 초기화 해서 msoffice(제품구매_제품키보유)를 다시 설치하려 하니

msoffic를 이전에 다른 메일로 설치하였고 그 메일 비밀번호를 몰라서 다시 설치를 못하고 있어요.

어떻게 해결해야 할까요?

Answer 1

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안녕하세요,선화 임 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

마이크로소프트 365를 구매하셨나요, 아니면 오피스 2021을 구매하셨나요?두 버전에 설치할 수 있는 장치의 수가 일치하지 않습니다.

• Microsoft 365 프로그램에는 사용자가 PC/MAC, 태블릿 및 모바일 장치를 포함하여 5대의 장치에 설치할 수 있는 최신 버전의 데스크톱 오피스 응용 프로그램이 포함되어 있습니다.
• 오피스 소기업 버전, 오피스 가정과 학생 버전, 오피스 프로페셔널 버전은 단일 PC에서 설치할 수 있습니다. 다른 컴퓨터, 또는 하드웨어가 변경된 동일한 컴퓨터에 이러한 버전의 Office를 설치 및 활성화하려고 하면 최대 활성화 수에 도달했다는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 버전을 활성화하고 싶다면 아래의 절차에 따라 마이크로소프트 온라인 지원에 연락하여 활성화 여부를 확인할 수 있습니다.

그리고 아래 링크의 단계에 따라 새로운 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 그래도 계정 복구가 안 되시면 현재 게시하신 마이크로소프트 계정으로 온라인 지원으로 연락하셔서 계정 복구를 도와주시기 바랍니다.

잊어버린 Microsoft 계정 암호 다시 설정 - Microsoft 지원

이전에 오피스 제품을 설치하셨기 때문에 제품 키가 교환되었습니다. 제품 키는 한 번만 교환할 수 있으며, 교환 후 Office 제품은 자동으로 계정에 추가됩니다. 구독하신 계정으로 마이크로소프트 계정 사이트 Microsoft 계정 | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 에 로그인하여 "서비스 및 구독" 페이지에서 오피스 제품을 다운로드할 수 있습니다.

온라인 지원에 연락하는 방법

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “기술지원” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가