현재 사용할 수 없는 계정 해제 방법

Question

계정을 생성한 당일에 원드라이브 용량을 늘릴 수 있도록, 플랜을 결제했고 파일을 10gb 정도 업로드 했습니다.

그리고 나서 다음날 계정에 로그인하니 다음과 같은 안내 문구가 떴습니다.

회원님의 OneDrive 또는 프로필에 너무 많은 트래픽이 감지되어 일시적으로 차단되었을 수 있습니다. 이 경우 24시간이 지나야 차단이 해제됩니다.

의심스러운 활동이 있거나 Microsoft 서비스 계약을 위반하여 오프라인으로 설정되었을 수 있습니다. 무언가 잘못된 것 같다고 생각하시면 고객 지원에 연락하여 문제 검토를 요청하세요. 하지만 고객 지원에서 위반 콘텐츠를 발견하면 48시간 동안 해당 위반 콘텐츠를 모두 제거해야 하며, 그렇게 하지 않은 경우 계정이 강제 종료됩니다.

고객 지원에 연락했고, "It appears you have not used OneDrive recently or you recently recovered your account using an account verification such as a text message based code (SMS)." 이러한 답변은 받아서 24시간을 기다렸습니다. 하지만, 24시간 이후에도 여전히 계정 로그인이 불가능합니다.

다시 한번 고객 지원 센터에 문의를 넣었고, 현재 답변을 기다리는 상황입니다.

지금 바로 사용해야하는 자료들이 원드라이브에 들어가있습니다. 언제 풀릴까요? 그리고, 다음에 이러한 상황을 방지하려면, 어떻게 해야하나요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, Seojin Jung 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

원드라이브 계정 제한을 바로 해지하고 싶으신 걸로 알고 있습니다. 급한 마음은 충분히 이해하지만 계정 제한 해제는 원드라이브 지원팀이나 마이크로소프트 온라인 지원만 가능합니다. 혹시 원드라이브 지원팀과 마이크로소프트 온라인 지원에 모두 연락해보셨나요? 불편을 드려 죄송합니다. 하지만 기술지원팀으로 다시 연결될 수 있도록 여러 번 시도해 주시기 바랍니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

이 링크 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 도 클릭하셔서 원드라이브 팀에 연락하셨을 겁니다? 또한 OneDrive 앱을 켜고 왼쪽 상단에 있는 '메뉴' 버튼을 클릭할 수도 있습니다. 도움말과 피드백을 클릭합니다. 문제 보고'를 선택하고 관련 정보를 입력합니다.

그리고 당신은 당신의 계정을 더 빨리 잠금 해제하기 위해 아래 링크에 있는 계정 복구 양식을 작성해 볼 수 있습니다.

차단된 계정 다시 활성화 - Microsoft 지원

향후 유사한 문제를 방지하기 위해 짧은 시간에 많은 파일을 업로드하는 것을 피하고 일괄 업로드하여 트래픽 제한을 유발할 위험을 줄일 수 있습니다. 데이터 손실을 방지하기 위해 중요한 파일을 정기적으로 컴퓨터 로컬 또는 USB에 백업합니다. 그리고 당신은 정기적으로 OneDrive 계정의 활동 기록을 확인하여 비정상적인 활동이 없도록 할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가