저는 해당제품을 구매한적이 없는데 결제문자가 날라왔습니다

Question

제가사용하는 계정은 하나인데

카카오페이 결제로 microsoft 제품이 결제되었다고 문자가 날라왔습니다

제계정의 구독란에도 해당제품이 없어 구독취소가 불가능한 상황이고 카카오페이측은 결제취소는 해결할수 없는 문제라고 답변받았습니다

해당제품의 결제 주체가 저인지 해킹인지 헷갈리지만

해당제품 결제가 진행된 계정이 무엇인지 궁금합니다 제핸드폰번호와 이메일주소 전체를 찾아도 결제된 계정을 찾을 수가 없습니다

Answer 1

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안녕하세요,seongcheol seo 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

구독을 안했는데 Microsoft 365 구독  자동 결제가 되어서 지금 취소와 환불을 받으셔야 합니다.저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.

귀하가 언급하신 상황에 따라, 아래 제공된 단계를 따라 구독을 처리하는 온라인 지원팀에 연락하여 신속하게 환불을 받으실 것을 권장드립니다. **(가장 중요한 단계를 캡처하여 올바르게 수행할 수 있도록 했습니다.)**온라인 서포터즈와 일대일로 채팅하거나 온라인 서포터즈에게 전화 소통이 필요하다고 말씀하시면 됩니다.

커뮤니티 지원으로서, 저는 귀하의 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 드릴 권한이 없습니다. 이는 귀하의 개인 정보를 커뮤니티에 노출시키지 않기 위함입니다.  커뮤니티은 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼입니다. 구독을 개별적으로 처리하는 온라인 지원팀이 이를 처리할 것입니다. 그리고 온라인 지원은 구독을 위해 계정을 사용하는 다른 사람이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하실 수 있고 관련 공제 증명서를 온라인 지원에게 제공하여 온라인 지원이 구독을 더 빨리 찾고 환불을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가