Microsoft 365 Family 구입 관련 (이전 사용분 메일주소 분실)

Question

익명

Microsoft 365 Family 사용중이고 다음 요금 결제일이 2024년 11월 18일 입니다. (다음주 월요일)

ms365사용 중인 메일 계정은 비밀번호 분실한 상태이고, 가입한 메일 주소로 로그인도 불가합니다.

다른 메일 주소로 구입하고 싶은데 ms365 사용 중인 계정은 그냥 방치하고 다른 계정으로 새로 구매해서 사용하면 되는 걸까요?

(현재 사용 중인 계정에서 카드로 자동결제가 걸려있는걸로 보이는데, 기한이 지난 카드라서 결제는 안될 것 같습니다.)

****만약 새 계정으로 새로 구매해서 사용해야 한다면 구매 방법과 사용 방법을 알 수 있을까요?

****그리고 혹시 그 전에 ms365 사용 중인 계정의 메일 주소를 다른 메일로 바꾸는 것이 가능할까요??

(현재 계정 메일주소가 로그인 불가능한 계정이라 계정에 로그인할 수도 비밀번호를 변경하는 것도 어렵네요)

또 현재 119,000원 짜리 Microsoft 365 Family 사용 중이고 이게 최대 6명까지 사용 가능하다고 봤는데,

혹시 여기서 만약 나중에라도 1,2명 정도 추가 사용할 수 있는 방법이 있을까요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

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안녕하세요. 써키트 탑 고객님

Microsoft 커뮤니티에서 우려 사항을 제기해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 구독 문제에 대해 문의하고자 하는 것으로 알고 있습니다.

우선 결제 수단이 유효하지 않은 경우 공제가 실패합니다. Microsoft는 공제를 자동으로 식별하고 공제에 실패한 기간 후 구독을 해지합니다.

따라서 원래 사용하던 계정을 로그인할 수 없고 관련 신용카드를 사용할 수 없는 경우, 해당 계정에 다른 결제 수단이 없는 한 일시적으로 계정을 처리할 수 없습니다.

계정에 다른 결제 수단이 있는 경우 채팅 팀에 문의하여 구독 취소를 지원할 수 있습니다.

구독을 구매하려면 새 계정을 생성하는 것이 좋습니다. 구매에 성공한 후 Office의 원래 계정에서 로그아웃한 후 새 계정으로 다시 로그인합니다.

안타깝게도 원래 계정 이메일 주소를 변경하려면 먼저 계정에 로그인해야 하므로 직접 변경할 수 없습니다. 하지만 비밀번호를 변경하고 계정 복구 프로세스를 입력하여 비밀번호와 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.

현재로서는 향후 홈 그룹 공유 장소를 늘릴지 여부를 확인할 수 없습니다. 더 많은 장소를 원한다면 Office에 제안서와 피드백을 제출할 수 있습니다.

채팅 팀에 연락하려면 아래 단계를 따라주세요:

액세스 플랫폼에서 활성 개인 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원에 문의하세요.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

위의 정보를 먼저 참조할 수 있으니 도움이 되기를 바랍니다. 또한 귀하의 답변을 기다리고 있으며 앞으로도 도움을 드릴 것입니다. 불분명한 사항이 있으면 언제든지 답변해 주시면 됩니다.

귀하의 이해와 인내심에 큰 감사를 표합니다.

감사합니다

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가