이중결제(제발 빠른 처리)

Question

저는 분명히 한번의 구독 신청만 하였는데

사진처럼 이틀에 걸쳐서 이중 결제가 되었습니다.

이에 대해서 확인과 이중 결제된 부분은 환불 처리 부탁드립니다.

통신사를 통한 결제이기 때문에 요금으로 청구가 되는 부분이라

빠른 처리 부탁드리겠습니다.

(이미 9월 요금과 10월 요금에도 이중으로 청구 되었습니다.

분명 연간 89,000원이라고 알고 구독한 부분입니다.)

다른 분들도 이런 경우들이 있으신데

해결이 늦어지시는 것 같은데 최대한 빠르게 확인 및 해결바랍니다.

Answer 1

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안녕하세요, eunyoung so 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 구독 이중 결제가 되어서 지금 취소와 환불을 받으셔야 합니다.저는 이 상황이 당신을 우울하게 하고 불안하게 할 수 있다는 것을 이해합니다.

말씀하신 대로 아래 나열된 절차에 따라 지원에 연락하시면 빠른 환불을 받으실 것을 권장합니다(가장 중요한 단계는 잘 이행될 수 있도록 캡처했습니다). 지원자와 일대일 온라인 채팅 또는 대기 중 선택하셔서 지원 전문가에게 환불을 받으실 수 있도록 연락주시면 됩니다.

커뮤니티 지원으로서, 저는 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼인 포럼에 당신의 개인 정보가 노출되지 않도록 직접 지불 또는 계정을 확인할 권리가 없습니다. 이는 별도로 구독을 처리하는 온라인 지원으로 처리될 예정입니다.

현재 계정으로 온라인 지원에 연락하실 수 있고 관련 공제 증명서를 온라인 지원에게 제공하여 온라인 지원이 구독을 더 빨리 찾고 환불을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

전화 지원이 필요하시면 다음과 같이 전화하십시오.

위의 전화가 성공적으로 연결되지 않은 경우, 아래 절차에 따라 온라인 지원에 연락하여 상황을 설명할 수 있습니다. 전화 지원이 필요한 경우에도 말씀드릴 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가