Microsoft 365 무료 체험을 한달 하고 취소를 했는데 환불 가능한가요

Question

Microsoft 365를 한달 무료체험 후 한달이 되기 전 취소를 했습니다. 연결된 계좌에는 쭉 구독할 수 있는 돈이 없었고 한달 하고도 2주일 정도 지났는데 오늘 연결 계좌에 돈이 들어오자마자 결제가 (카카오페이) 진행됬습니다. 한달 체험이 끝난 이후로 사용한 적도 없고 취소 된줄만 알았는데 결제가 되서 너무 당황스럽습니다. 꼭 환불해주세요.

Answer 1

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안녕하세요. 온유 최고객님

마이크로소프트 커뮤니티에서 우려를 제기해 주셔서 감사합니다.

예상치 못한 재주문 문제가 발생하셨다는 것을 알게 되었고, 갑작스러운 요금 차감이 정말 번거로울 수 있다는 것을 잘 이해합니다.

다만, 시용 종료가 구독취소를 의미하는 것은 아니며, 오히려 자동 차감되며, 결제수단에 금액은 없지만 시스템은 정기적으로 인식합니다. 따라서 결제 수단에서 금액이 충족되면 자동으로 요금이 차감됩니다. 그러나 이 구독은 취소 및 환불이 가능합니다.

계정 홈페이지에 들어가셔서[서비스 및 구독]옵션으로 들어가시면 됩니다. 가입하신 Microsoft 365가 표시되어 있는지 확인하고 해당 제품을 선택한 후 **[관리]**를 누른 후 **[구독취소]**를 누릅니다. [Microsoft 365 사용 중지 및 환불 여부] 안내 창에서 [환불] 옵션을 선택합니다.

자세한 내용은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다. Microsoft 구독 취소 - Microsoft 지원

마이크로소프트 커뮤니티는 기술 커뮤니케이션 플랫폼이고 현재 개인 정보 보호 지침을 준수해야 하기 때문에 계정 및 비용 문제에 대해 직접 지원할 수 없습니다.

따라서 자체적으로 구독 취소를 할 수 없다면 챗팀으로 연락하시면 챗팀에서 귀하의 계정에서 구독 현황과 주문 정보를 조사하여 대금 환불을 도와드릴 수 있습니다. 다음은 다음과 같이 수행할 수 있는 몇 가지 단계입니다:

Microsoft 지원에 문의하세요.

1. 이 웹 사이트 방문:  연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 연락처를 입력합니다.
3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
6. 확인으로 이동합니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

끝으로, 더 이상 도움을 드릴 수는 없지만, 제가 제공한 정보가 더 나은 방향을 찾으시는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 저희의 도움이 필요하시면 언제든지 연락주세요.

감사를 드립니다.

트레이시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가