원드라이브 저장소용량이 꽉차서 내파일의 파일을 삭제 하려 하였으나 삭제 되지 않고 있습니다.

Question

맥북에서 기업용 원드라이브 이용하고 있습니다. 아래와 같이 발생되고 있습니다.

1. 발생

• 저장소가 꽉 찼습니다.(785%). 새 파일 및 변경 내용을 위한 공간이 필요합니다. 파일을 다운로드 및 삭제하고 휴지통을(를) 비웁니다. 자세히 알아보기.
• 저장소 15.7GB 2GB 중 사용량(785%)

2. 조치 진행

• 파일 삭제 진행 : 원드라이브 -> 내 파일 선택 후 삭제 진행하였으나 삭제 안됨.(폴더, 파일 모두 선택 전체 삭제)
• 발생 메시지 : 아래와 같이 팝업 발생(1개의 파일을 선택하고 삭제 했을시 발생)

1개 항목이 삭제되지 않았음

Request was cancelled by event received. if attempting to delete a non-empty folder, it's possible that it's on hold

• 휴지통 확인 : 휴지통이 비어있습니다. 확인함.
• 원드라이브 -> 내파일(폴더, 파일 모두 선택) 선택 후 삭제 진행 삭제 안됨.
• 원드라이브 -> 내파일(폴더만) 선택 후 삭제 진행 삭제 되었다고 팝업은 발생되지만 내 파일의 항목에서는 삭제되지 않음.

3. 문의 :

위와 관련된 사항에 대한 조치방법 원격 요청 및 채팅으로 조치가능 토록 요청합니다.

Answer 1

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이주민우 (개발2팀),

설명에 따라 OneDrive 앱에서 파일을 삭제할 수 없다는 것을 이해합니다. 그렇다면 브라우저를 통해 OneDrive Online 에서 파일을 삭제할 수 있는지 시도해 보십시오. 동일한 오류가 나타나면 계정에 동기화 캐시가 있을 수 있습니다.

여기의 커뮤니티 중재자는 최종 사용자와의 원격 세션을 만들 수 있는 지원 리소스가 없지만 Microsoft 365 Business 플랜이 있는 경우 Microsoft 365 관리 센터 무료 지원 티켓을 제출하고 관련 팀에 문제를 보고하여 적절하고 헌신적인 지원을 받을 수 있습니다.

온라인 지원 팀은 우리보다 더 많은 권한을 가지고 있으며 원격으로 도움을 주고 HAR 로그를 수집하여 OneDrive에서 파일을 삭제할 수 없는 문제를 일으킨 정확한 원인을 찾을 수 있습니다. 백엔드에서 문제를 조사하기 위해 더 많은 리소스가 필요할 수도 있습니다. 이는 사용자와 테넌트에 대해 이 사례를 처리하는 가장 효율적인 방법입니다. 참고 항목: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

참고: 지원 티켓을 만들려면 Microsoft 365 관리자 권한이 있어야 하며, Office 365 조직의 관리자가 아닌 경우 관리자에게 문의하여 새 티켓을 만드세요. 참조: 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 하나요? - Microsoft 지원

관리자가 웹 페이지에서 요청을 보내면 엔지니어가 30분 이내에 연락을 드려 원격 세션 또는 온라인 채팅을 할 수 있습니다.

제가 할 수 있는 일이 있으면 알려주세요. 안전하고 건강하시길 바랍니다!

솔직히

미아 | Microsoft 커뮤니티 중재자