가족에게 Office Home&Student 제품키를 받았습니다

Question

가족에게 Office Home&Student 제품 키와 노트북을 함께 받았습니다.

노트북을 포멧 하고 재설치 하는 과정에서 이미 사용된 제품키라고 표시됩니다.

제품 키와 노트북을 준 가족은 돌아가셨습니다. 계정도 비밀번호도 알 수 없습니다.

해결할 방법을 알려주세요

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 광수 박 고객님 ,마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 공유해주신 정보로 Office 홈 앤 학생 버전의 제품 키를 가족으로부터 받은 것 같은데 계정과 비밀번호를 모르시는 것을 알게 되어 심정을 잘 이해합니다.  

제품 키는 한 개에 한 번만 사용할 수 있고 이미 사용한 적이 있다면 이전 키로 더 이상 Office 제품을 활성화할 수는 없지만 계정과 비밀번호로는 Office 제품을 사용할 수 있습니다.  

안타깝게도 현재 지역사회 지원은 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.   >

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판. 2. 방문계좌정보 : 커뮤니티지원은 이용자의  가입내역이나 청구서정보를 직접 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.  

커뮤니티는 공개 카페이기 때문에 고객님의 계정과 비밀번호, 제품 구매 시 결제 카드 등의 개인정보 유출을 방지하기 위해 마이크로소프트 계정을 새로 만들 것을 권장합니다:Microsoft account | 지금 로그인 또는 계정 만들기 – Microsoft 

그리고 저희 온라인 서포터즈에게 연락하시면 온라인으로 찾아드리려고 할테니 아래 절차를 참고하시면 됩니다.   Microsoft 지원에 연락하십시오. 1. 이 웹사이트 방문하기: 연락처 - Microsoft 지원팀 2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.   3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.   4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오  

5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다. 선택합니다.  

--

6. 확인하러 갑니다.

7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.  

--

--

따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 것메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이  먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다. 문제가 원만하게 해결되길 바라며, 잘 되길 바랍니다. 가장 진심 어린 안부를 드립니다 ****이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가