엑셀이 오류가 난다면서 복구하라고 뜨고 창이 자꾸 꺼져요.

Question

엑셀 파일을 열면 자꾸 '엑셀이 작동되지않는다. 복구, 도움말, 닫기' 창이 뜨고

복구를 누르던, 닫기를 누르면 창이 꺼지고 엑셀을 사용할 수 없습니다.

이 현상은 왜 그런건가요?

Answer 1

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답변 감사합니다.
이미지에서 확인해보니 오피스 계정에 로그인하지 않으셔서 제품 정보를 확인할 수 없습니다. 아니면 이미 오피스 계정에 로그인했는데 페이지가 안 뜨시는 건가요?

그리고 당신의 오보 페이지 스크린샷은 아래 게시물과 비슷한 내용입니까? 아래 게시물을 참고하시면 되는데, 이 사용자는 당신의 문제와 유사하며, 또한 이 단계를 통해 문제를 해결하였습니다.
엑셀 사용시 마크애니 문서보안 메시지가 뜨면서 강제종료 됩니다. - Microsoft 커뮤니티

위의 단계를 사용하지만 효과가 없다면 다음과 같은 솔루션을 시도해 볼 수 있습니다.

1. Windows+R 키를 눌러 실행 상자를 열고 다음 경로를 복사하여 붙여넣은 다음 이 경로의 모든 폴더를 백업한 다음 삭제합니다.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2.Windows+R 키를 누르고 regedit을 입력한 다음 확인을 클릭하고 레지스트리를 열고 다음 레지스트리 하위 키를 찾은 다음 Identity를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 삭제합니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\공통\ID

면책사항: 등록 양식 수정 또는 작업 그룹은 일반적으로 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 대상으로 하며 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 등록 양식을 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 그러므로 반드시 아래의 절차를 엄격히 준수하여 주시기 바랍니다. 추가 보호를 위해 레지스트리를 수정하기 전에 백업하십시오. 레지스트리 백업 및 복원 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법 - Microsoft 지원

3.그리고 아래 절차에 따라 수동으로 Office를 제거한 후 소프트웨어를 재설치해 볼 수 있습니다.

수동으로 Office 제거 - Microsoft 지원

페이지 오른쪽 상단에 있는 개인 사진을 클릭한 다음 팝업 창 오른쪽에 있는 세 개의 작은 도트 > 개인 정보를 보려면 클릭하십시오.제가 보내드린 오프라인 설치 패키지를 확인하고 오피스 프로그램을 다시 다운로드합니다. 다른 버전을 사용하신다면 말씀해 주시면 다른 버전으로 찾아드리겠습니다.

고객님의 컴퓨터를 원격으로 볼 수 없어서 어떤 단계가 잘못되었는지 판단할 수 없습니다. 아래 절차에 따라 온라인 서포터즈에게 연락하여 원격 지원을 받을 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 연락 입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술 지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

위의 정보가 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 문제가 가능한 한 빨리 해결되기를 진심으로 바랍니다.

감사를 드립니다.

키키. Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

계정 정보 캡쳐해서 보냅니다!

일단 하라고 하신 방법으로 실행을 해봤는데 증상이 똑같습니다....

컴퓨터를 제대로 다루지 못해서 제대로 됐는지도 좀 의문입니다.

Answer 3

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안녕하세요, A Young You 고객님.

마이크로소프트 제품을 이용해 주시고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이 문제는 오피스 프로그램 자동 업데이트로 인한 문제인 것 같은데 혹시 다른 오피스 프로그램도 같은 문제가 있나요? 이 문제를 더 잘 해결하기 위해 더 많은 정보를 공유해 주시겠습니까? 엑셀의 '파일' - '계정'을 열고 구체적인 제품 정보를 캡쳐해서 보내주실 수 있나요?

그리고 아래 절차로 Office를 이전 버전으로 복원해 볼 수 있습니다.

먼저 관리자로서 명령 프롬프트를 열고(Windows-R, cmd 입력, 마우스 오른쪽 단추로 "명령 프롬프트" 선택, 관리자로서 실행) 다음 명령(따옴표 포함)을 입력합니다.

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/사용자 업데이트 버전=16.0.17531.20120 업데이트

그런 다음 컴퓨터를 재부팅합니다. 그 후 "파일" - "계정"을 클릭하고 "업데이트 옵션"을 클릭하여 업데이트를 비활성화하십시오.

귀하의 추가 답변을 기대합니다. 귀하의 도움과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 지원과 이해에 감사드립니다.

감사를 드립니다.

키키.Z - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가