핸드폰 고장으로 메인보드 교체 후 복구하였습니다. 그후 Microsoft Authenticator를 통한 인증이 안됩니다.

Question

문제가 되는 계정은 질문을 하고 있는 **** Email address removed for privacy reason *** 이 아닙니다.

**** Email address removed for privacy reason *** 계정입니다.

원드라이브 사용중 웹에 로그인 할려고 하면 비밀번호 명기 후 Microsoft Authenticator로 2단계 인증을 하라고 하는데

2단계 인증으로 Microsoft Authenticator를 통하여 진행하라고하는데

핸드폰으로 인증이 안갑니다.

아마도 핸드폰 수리고 초기화가 되면서 Microsoft Authenticator의 등록이 안된 것으로 보입니다.

어찌해야 하나요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 성준 조7,

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다.

여기에서 귀하의 질문을 이해하지만 귀하의 질문은 관리자 계정과 관련이 있고 우리는 Microsoft Community 웹 사이트에 속해 있으므로 포럼은 일반에 공개되어 있습니다. 또한 관리자 계정과 관련된 시나리오를 조사할 수 있는 리소스와 권한이 제한되어 있습니다 . 귀하가 귀하의 조직의 유일한 관리자이고 관리자 계정이 귀하의 조직의 보안과 관련이 있는 경우 당사는 귀하의 조직의 보안 및 개인 정보를 중요하게 생각합니다. 문의 사항이 있으시면 전담 데이터 보호 지원 팀에 직접 전화로 문의하시기 바랍니다.   국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런. 그들은 관리자 계정 관련 쿼리에 대한 유일한 책임과 권한이 있는 지원 팀입니다. 전화 통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 보조 이메일 주소 등과 같은 구독 정보를 제공해야 합니다. 따라서 당사의 데이터 보호 팀은 다단계 인증을 재설정하는 데 도움을 줄 수 있으며, 재설정한 후에는 계정을 인증 앱에 다시 추가하고 처음부터 설정하거나 다른 인증 방법을 선택하여 계정에 로그인할 수 있습니다.

다음은 IVR을 보다 효율적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 샘플 프롬프트입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 가능합니다. 첫째, 핫라인에 전화를 걸면 다음 질문을 받게 됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

사용자: 인증자.

IVR: 어떤 종류의 제품을 사용하십니까?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

당신: 회사의 경우

IVR: 관리자이신가요?

너: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

너: 아뇨.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

당신: 네

->고객 서비스 전화 번호도 참조할 수 있습니다 - Microsoft 지원

다음 대화를 시도해 볼 수도 있습니다.

1. 전화 번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집이나 출장일에 전화를 걸고 계십니까?
   • 당신: "비즈니스"
3. IVR: "오늘 어떻게 도와드릴까요?"
   • 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 파일 번호를 가지고 계십니까?"
   • 당신: "아니요"
5. IVR: "액세스 ID가 있습니까?"
   • 당신: "아니요"
6. IVR: "귀하의 통화를 해당 팀으로 전달하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

소중한 시간을 내 주시고 이해 해 주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 보내세요.

솔직히

리빔락 | Microsoft 커뮤니티 중재자