마인크로소프트 계정 로그인 코드 문제

Question

안녕하세요

마인크로소프트 계정 로그인 관련하여 문제점이 있습니다

아이디와 비번을 입력한 후 코드를 인증하라고 합니다.

모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력하라고 하는데,

삽입된 이미지와 같이 아무런 코드가 뜨지 않습니다.

다른 방법으로 로그인하기를 누르면 휴대폰 어플에는 QR 코드 스캔 화면이 뜨고, 막상 컴퓨터에 입력한 로그인 화면에는 QR도 뜨지 않습니다.

즉, 컴퓨터에 나와 있는 화면과 제 휴대폰 Microsoft Authenticator 어플에 나와 있는 화면가 똑같이 입력하라고만 나와 있고 코드는 어디에도 뜨지 않아서

로그인을 못하고 있는 상황입니다.

그리고 추가로 엑셀 파일에 들어가려고 하니, 이런 문구가 뜨면서 아예 열리지를 않습니다. 불과 몇시간전만해도 사용했던 모든 파일이 아예 안열립니다.

파일에 액세스할 수 없습니다. 다음 중 하나를 시도하세요

• 해당 폴더가 존재하는지 확인하세요.
• 파일을 포함하는 폴더가 읽기 전용인지 확인하세요.
• 파일 이름과 폴더 경로가 다음 문자들 중 하나를 포함하지 않는지 확인하세요. < > ? [ ] : 또는 *
• 파일 이름과 폴더 경로가 218개를 초과하는 문자를 포함하지 않는지 확인하세요.

일주일 넘게 이러한 불편을 겪고 있어서 너무 힘듭니다. 제발 빨리 해결 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, 세현 백 고객님

Microsoft Authenticator에 대해 문의하시는 것을 알아차렸습니다,고객님의 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다만, 이 문제는 더 전문적인 지원이 필요한 것 같습니다. Microsoft Learn에서 관련 분야의 전문가들이 더 나은 해결책을 제공할 수 있으므로, 그곳에서 도움을 받으시는 것이 좋습니다. '질문하기'를 클릭하시면 더 전문적인 해결책을 제공할 수 있는 전문가들이 있습니다. 아래는 문제 해결을 위한 구체적인 시나리오를 제시하고 아이디어를 공유할 수 있는 포럼 링크입니다.

Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A (영어)적절한 부서에 연락 후 귀하의 질문이 적절히 처리되기를 진심으로 바랍니다.

또한 저는 귀하께서 Excel 파일이 열리지 않는 문제를 언급하신 것을 확인했습니다. 현재 이것은 많은 사용자들이 동일한 문제를 보고한 핫이슈입니다. 저희는 임시 해결책을 찾았습니다: 열리지 않는 폴더나 파일 이름을 영어로 변경한 후 다시 시도해 보십시오

이해해 주셔서 감사합니다! 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요.

이해와 인내에 감사드리며, 귀하의 답변을 기다리겠습니다

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가