원드라이브(one drive) 500 INTERNAL SERVER ERROR 및 접속 불가

Question

데크스탑용 원드라이브 앱, 아이패드용 원드라이브 앱, 아이폰용 원드라이브 앱, 웹기반 원드라이브에 모두 로그인은 되지만, 각 파일에 접근이 불가합니다.

앱을 삭제 후 로그인을 하려고 시도하면, 전자 메일 주소를 입력 후에 팝업창이 강제종료되는 현상이 나타나며 더이상 로그인조차 되지 않습니다.

웹기반 원드라이브에는 홈 화면에서 몇가지 파일들이 보이지만, 내 파일 탭에는 접속되지 않습니다.

몇가지 파일들을 클릭하면 500 internal server error가 뜹니다.

현재로서는 사용자 입장에서는 해결방법이 전혀 없고, 마이크로소프트 내 서버 문제인 듯으로 보입니다.

이제까지 팝업으로 뜬 오류코드는 2종류가 있네요. 0x8004016c 및 0x8004e4f8

버전은 가정용이며 family 버전을 구독중입니다.

같은 family 일원의 계정은 문제없이 사용이 가능하네요;;

며칠 상간에 비슷한 오류를 겪는 사용자들의 질문이 많이 올라온 것으로 보이는데, 언제쯤 해당 문제가 해결될 수 있나요?

이전에 올려준 답변을 참고하여 윈도우 업데이트, wifi 문제, 인터넷 문제 전부 여러 시도를 하였으나 전혀 해결되지 않습니다.

업무에 큰 지장이 생기고 있습니다. 가급적 3월 3일까지는 해결이 되었으면 좋겠습니다.

Answer 1

노트북에 모든 자료가 동기화된 상태셨군요.

저는 최근에 업무 PC가 교체되어서 원드라이브만 믿고 따로 백업해두지 않았더니 대부분의 자료가 손실 위기에 처했습니다.

1577-9700 통화했더니, 원드라이브는 기술지원센터가 따로 있어서, 해당 센터에 직접 문의할 수 있는 링크를 따로 보내주셨습니다.

안타깝게도, 통화 연결은 불가능하며 아래 링크로 연결하여 메일로만 컨택이 가능하다고 합니다. 최대한 자세하게 문제 상황을 작성하여 메일을 보내라 하십니다. 참고하실 분들은 아래 내용 참고하세요. 저는 참고로 지난 주말에 두통정도 보냈는데 아직 회신이 없습니다;;; 상황이 어떻게 돌아가고 있는지라도 연락을 줄 줄 알았는데 아니네요. 하루하루 지날수록 의미없는 구독료만 날라가고 있습니다.;

[OneDrive 지원처] https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact?SourceApp=smc2&ContacutUsExperienceEntryPointAssetld=S.HP.SmcContactUsLanding

1. 검색 창에 'OneDrive'를 입력하고 엔터 키를 눌러주세요.
2. 바로 아래 [도움말 보기] 버튼을 반드시 1회 클릭해 주세요.
3. 이후 하단에 보이는 [고객 지원팀에 문의]를 클릭해 주세요.
4. 제품 및 서비스는 [기타 제품], 지원 범주는 [기술 지원]으로 각각 선택해 주세요. 다음 화면에서 'OneDrive 앱 지원'을 클릭해 주세요.

[OneDrive 지원 방법 상세자료] https://sway.cloud.microsoft/udpGWN5iELu3u17E

[OneDrive 문제 해결 자료] https://support.microsoft.com/ko-kr/office/onedrive-%EB%AC%B8%EC%A0%9C-%ED%95%B4%EA%B2%B0-3db87243-ed3b-46f5-ace6-518db68429b1

연락처 - Microsoft 지원팀

Answer 2

개인 노트북에 자료가 남아 있어서

로그인 아이디를 하나더 만들었습니다.

이렇게 하는 이유는 동일 노트북, 핸드폰에서 다른 아이디로 로그인해 보니 문제가 없어서 입니다.

자료는 개인 노트북으로 동기화 98% 수준이라

구독 남은 기간 포기하고 새로 구독했습니다

Answer 3

아니요, 전혀 문제가 해결되지 않았습니다.

저는 오늘 오전 중으로 마이크로소프트 한국지사 기술지원팀에 전화해볼 예정입니다. 연락처는 1577-9700 이네요.

혹시나 해결이 되시면 회신부탁드려도 될까요? 저도 여기 글에 남기도록 하겠습니다.

1577-9700 전화를 했는데 도움을 줄 수 없다고 하네요.

아무런 작업도 할수 없어서 난감하네요.

Answer 4

아니요, 전혀 문제가 해결되지 않았습니다.

저는 오늘 오전 중으로 마이크로소프트 한국지사 기술지원팀에 전화해볼 예정입니다. 연락처는 1577-9700 이네요.

혹시나 해결이 되시면 회신부탁드려도 될까요? 저도 여기 글에 남기도록 하겠습니다.

Answer 5

안녕하세요

동일한 이슈로 " 500 Internal server error"

원드라이브를 사용하지 못하고 있는데

문제가 해결 되었을까요?

3월 1일부터 사용을 못하고 있습니다