ms365 app버전 로그인 문제

Question

현재 회사에서 ms365 비즈니스 프리미엄 버전을 사용중에 있습니다.

이 중 한분께서 MS 365(OFFICE)앱을 다운받아 설치하고 로그인을 하려고 하였으나 로그인 화면이 강제로 닫혀서 로그인을 할 수 없습니다. 

로그인을 누르면 로그인창(검은화면)이 잠시 떴다가 바로 사라집니다.

해당 앱을 재설치 및 윈도우 업데이트까지 하였으나 계속 증상이 발생합니다.

ms365 copilot 앱버전도 마찬가지입니다.

앱버전을 이용시 회사 계정을 사용하지 못하나요?

Answer 1

이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 고객,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따라 귀하의 사용자 중 한 명이 귀하의 회사 계정을 사용하여 MS365 앱 및 MS365 Copilot 앱에서 로그인 문제를 겪고 있음을 이해합니다. 문제를 일으켜 죄송합니다만, 귀하의 지시에 따라 함께 해결할 수 있습니다.

예, 회사 계정(회사 또는 학교 계정)은 Microsoft 365 앱 버전에서 완전히 지원됩니다.

Microsoft 365 Windows 데스크톱 애플리케이션에 로그인할 수 없음 - Microsoft 365 문서 제안을 따를 수 있습니다. 마이크로소프트 런

문제가 지속되면  다음과 같은 몇 가지 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

1 단계 : 인터넷 연결을 확인하고 Wi-Fi를 사용해 보십시오. VPN이 연결되어 있으면 끄십시오.

الخطوة 2 : 프록시 설정 끄기 및 재설정: Windows+R을 누르고 inetcpl.cpl 입력하고 인터넷 옵션을 열고 연결을 클릭하고 LAN 설정을 탭하고 프록시 서버 열이 선택되어 있는지 확인하고 선택 취소하고 확인을 누르고 컴퓨터를 적용하고 다시 시작하여 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다.

3단계: DNS 변경: Windows+R을 탭> ncpa.cpl > 현재 연결되어 있는 네트워크의 이름을 클릭한 > 네트워크 상태 창을 열고 속성 > 클릭한 > 네트워크 속성 창에서 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 두 번 클릭합니다. > 수동으로 DNS 서버를 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"로 설정하고 컴퓨터를 다시 시작하여 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.

الخطوة 4 : Office 안전 모드에서 Office를 실행하고 Office 안전 모드에서 Office에 로그인할 때 동일한 충돌 문제가 발생하는지 확인합니다. 이렇게하려면 공식 문서 Windows PC에서 안전 모드로 Office 앱 열기 - Microsoft 지원으로 이동하십시오.

الخطوة 5 : Office 복구 도구를 사용하여 Office 앱의 온라인 복구를 실행합니다. 자세한 내용은 Office 응용 프로그램 복구 - Microsoft 지원 문서를 참조하세요.

여전히 동일한 문제에 직면하고 있다면 몇 가지 정보를 제공하고 다시 게시하여 이 상황을 좁히십시오.

• **온라인 Office 포털**에서 로그인할 수 있나요? (구독 세부 정보 스크린샷)
• 업데이트된 버전의 Windows를 사용하고 있는지 알려주세요. 그렇지 않은 경우 운영 체제를 업데이트하십시오.
• 어떤 버전의 Office 응용 프로그램을 사용하고 있습니까? 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능을 열고 Office 제품의 스크린샷을 만듭니다.

나중에 문제가 발생하면 이 커뮤니티에 언제든지 다시 게시해 주세요. 제가 도와드리겠습니다.

즐거운 하루 보내시고 안전하게 지내세요!

감사합니다

Answer 2

답변 감사드립니다.

저희가 겪는 문제를 자세히 말씀드리자면, ms365의 office, excel등은 문제없이 작동합니다.

또한, ms store에서 다운받는 ms365 app 버전이나, ms365용 copilot app을 다운하고 실행 시키는건 문제없습니다.

그러나 로그인을 하려고 클릭하면 로그인창이 1초만에 닫혀버리는 증상이 발생합니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 고객,

좋은 하루! Microsoft Community에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따라 귀하의 사용자 중 한 명이 귀하의 회사 계정을 사용하여 MS365 앱 및 MS365 Copilot 앱에서 로그인 문제를 겪고 있음을 이해합니다. 문제가 있어서 죄송합니다만, 귀하의 설명에 따라 함께 해결할 수 있습니다.

예, 회사 계정(회사 또는 학교 계정)은 Microsoft 365 앱 버전에서 완전히 지원됩니다.

문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

해결 방법 1: 온라인 Office 포털 을 사용하여 로그인하고 회사 계정을 사용하여 로그인해 보십시오. 문제 없이 로그인할 수 있으면 2단계를 따르세요. 온라인 포털에 로그인하는 동안 문제가 발생하는 경우 Microsoft 365, Azure 또는 Intune 로그인할 수 없음 - Microsoft 365 링크를 따르세요. 마이크로소프트 런.

**해결 방법 2: Windows 자격 증명 관리자에서 캐시된 자격 증명 제거:**win+R > 유형 제어판 >> 검색 자격 증명 관리자 입력 > Microsoft 365 또는 Office와 관련된 저장된 자격 증명을 제거합니다.

해결 방법 3: 이전에 데스크톱에 M365 앱을 설치한 경우 먼저 이전 설치를 완전히 제거한 다음 업데이트된 버전의 Office 365를 설치하고 회사 M365 계정으로 로그인해 보세요. Microsoft 365 Business Premium을 사용하여 디바이스에 Microsoft 365 앱 설치 문서를 따를 수 있습니다. 마이크로소프트 런

그래도 문제가 지속 되면 몇 가지 정보를 확인하고 싶습니다. 다음 정보를 제공하면 특정 문제를 찾고 보다 표적화된 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

1. 이 문제에 직면하고 있는지 또는 모든 동료도 같은 문제에 직면하고 있는지 알려주십시오.

2. 라이선스 확인:라이선스를 확인하려면 Microsoft 365 포털> 홈 로그인 > 설치 및 기타 (오른쪽 상단 모서리) > Microsoft 365 앱 설치 > 내 계정 > 구독 > 최신 버전의 Office를 사용할 수 있는지 확인하십시오.

Microsoft 365 Copilot 앱의 경우 Microsoft 365 Copilot 앱으로의 Microsoft 365 앱 전환 - Microsoft 지원 문서를 따르세요.

자세한 내용은 Microsoft 365 앱 활성화할 때 로그인 문제 - Microsoft 365 앱 공식 문서를 참조하세요. 마이크로소프트 런

앞으로 문제가 발생하면 언제든지 이 커뮤니티에 다시 게시하십시오. 나는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

즐거운 하루 보내시고 안전하게 지내세요!

감사합니다