basic 플랜을 사용하다가 personal 플랜으로 변경했는데, basic 플랜의 결제가 취소 되지 않습니다.

Question

basic 플랜을 사용하다가 personal 플랜으로 변경했는데 다음과 같은 문제가 발생하고 있습니다.

1. basic 플랜의 자동 결제를 취소했는데 7월까지 결제가 지속된다고 나오고 있습니다.
2. personal 플랜이 사용되는 것이 아니라 basic 플랜이 사용되고 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요. 윤석 최고객님,

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

베이직플랜 구독을 다시 취소하신 것을 알고도 7월까지 개인 구독을 정상적으로 이용하지 않고 있다고 뜨네요. 고객님 마음 이해합니다, 최선을 다해 확인 도와드리겠습니다.

문제 상황을 더 잘 이해하기 위해 먼저 몇 가지 정보를 확인하고 싶습니다.

• 혹시 마이크로소프트 계정의 구독 인터페이스에서 확인해보니 구독이 아직도 베이직플랜으로 뜨는데 개인 구독으로 뜨지 않습니까? 아래 링크를 클릭하여 가입하신 마이크로소프트 계정에 로그인하여 검색할 수 있습니다. Microsoft 계정 | 구독

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• 기존에 가입하셨던 베이직플랜이 7월까지인가요?

확인 후에도 정상적인 가입정보가 나타나지 않는 경우, 현재 지역사회 지원으로 인해 다음 두 가지 개인정보 보호지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판.
2. 방문계좌정보 : 커뮤니티지원은 이용자의 가입내역이나 청구서정보를 직접 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

공공 커뮤니티에서 귀하의 개인 사생활 데이터가 유출되는 것을 방지하기 위해 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 액세스할 수 있으며 이메일 주소/카드 번호 정보/계좌 내 상세 주소 정보 등과 같은 관련 계정 및 신원 증명서를 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 따를 수 있는 몇 가지 조작 단계입니다.

Microsoft 지원에 연락하십시오.

1. 이 웹 사이트 방문:연락처 - Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.

3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

6. 확인하러 갑니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

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따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.

이해해 주시고 응원해 주셔서 감사합니다, 잘 지내시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가