법인으로 마이크로 소프트 365 를 구입하였으나 퇴사로 인하여, 2단계 인증을 진행할수 없습니다.

Question

우리가 로그인을 할 수 있게 2단계 문자나 전화 인증을 해제하여 주시고 법인 명의로 다시 가입 할 수 있게 해주시기 바랍니다.

해당 로그인 아이디는 t*i*****05@tr***x.onmicrosoft.com입니다.

담당자 퇴사와 번호 변경으로 인하여 현재 요구하고 있는 2단계 전화나 문자로 해야 하는 2단계 인증이 불가능하니

2단계 인증을 해지하여 로그인 할 수 있도록 부탁 드립니다.

PII has been masked by MSFT

Answer 1

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안녕하세요 권성호님,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

먼저 2단계 인증 취소 요청에 대해 연락해 주셔서 감사합니다. 커뮤니티 중재자로서 저는 솔직히 계정 보안에 대한 접근이 제한적이라는 것을 인정할 수 있습니다. 이러한 제한 사항으로 인해 이중 인증을 직접 취소할 수 없습니다.

그러나 이것이 실망스러운 상황이 될 수 있다는 것을 이해하고 있으며 이 상황을 통해 몇 가지 제안을 하게 되어 기쁩니다. 아래 단계를 하나씩 따르십시오.

조직에서 할당한 Microsoft 비즈니스/교육 계정을 사용하는 경우: 지정된 정보에 따라 관리자에게 연락하여 계정에 대한 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자로 Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra Identity | 마이크로소프트 런. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 다음을 참조할 수 있습니다. 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? - Microsoft 지원

귀하가 유일한 관리자이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀의 일부이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 **** 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 전화 번호입니다.

다음은 전화 통화 중에 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 팁과 프롬프트의 몇 가지 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

그녀: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR: 교육용 계정 또는 업무용 계정을 인증하시겠습니까?

Her: 비즈니스용

IVR: 관리자이신가요?

당신: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

당신: 아뇨.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

그녀: 맞아요

다음 대화를 시도해 보십시오.

1. 전화번호로 전화를 겁니다.
2. IVR: "Microsoft 지원에 오신 것을 환영합니다. 집에 전화하는 건가요, 직장에 전화하는 건가요?"
   • 그녀: "비즈니스"
3. IVR: "오늘 무엇을 도와드릴까요?"
   • 사용자: "데이터 보호 지원"
4. IVR: "이미 확진자 번호를 가지고 계신가요?"
   • 당신: "아니요"
5. IVR: "액세스 ID가 있으신가요?"
   • 당신: "아니요"
6. IVR: "제가 귀하의 전화를 해당 팀으로 착신 전환하는 동안 잠시 기다려 주십시오."

업데이트나 오해가 있으면 알려주세요. 나는 당신을 계속 도울 것입니다. 이해와 협력에 감사드립니다. 즐거운 하루 보내세요.

솔직히

나피스 이크발 슈보