Word, Excel, Powerpoint 등 Microsoft 관련 프로그램 오류

Question

안녕하세요, 마이크로소프트 제품들을 잘 사용 중인 대학교 학부생입니다.

얼마 전, 오랜만에 Microsoft Word, Excel, Powerpoint를 사용하려 파일을 누르고 들어갔을 때,

"죄송합니다. (~)에 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. (~)을(를) 닫아야 합니다.

지금 복구하시겠습니까?"

라는 문구가 나오며 아래에 지금 복구/ 도움말/ 닫기 버튼이 나옵니다. 그중 복구를 위해 지금 복구 버튼을 누르면 열려 있던 Word/Excel/Powerpoint 파일이 갑자기 강제종료되며 파일을 전혀 사용할 수가 없습니다. 나머지 버튼을 누르더라도 마땅한 해결책이 나오지 않습니다.

이와 관련해서 문제를 해결받고 싶습니다.

그리고, 얼마 전부터 잘 사용중이던 Windows에서 Window 정품 인증이라는 워터마크가 모니터 우측 하단에 뜹니다. [설정]으로 이동하여 Windows를 정품 인증 하라는데, 이것을 위하여 설정에 들어가서 정품 인증을 하려 하면 활성화 상태에서 "활성 상태가 아님" 이라고 나와 있고, 아랫부분의 "문제 해결" 이라는 버튼을 누른다면 문제를 검색하다가 갑자기 "오류로 인해 문제 해결이 중단되었습니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 잠시 기다린 후 다시 시도하십시오.(0xc0000022)" 라고 나옵니다.

위의 문제가 이것과 관련되어 있다는 추측도 들긴 하지만, 두 문제 모두 며칠째 해결하지 못하는 중입니다. 참고로 말씀드리자면, Microsoft 365 및 Office의 경우에는 따로 키를 구입하여 사용하는 것이고, Windows는 정식 업체(학생복지스토어)를 통하여 노트북을 살 때 같이 설치되어 온 것입니다. 이 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 도움을 주신다면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요. 성수 양고객님

귀하의 답변에 이 정보를 포함해 주셔서 감사합니다! 30015-11 오류와 관련하여 일부 Office 파일이 완전히 제거되지 않았기 때문일 수 있습니다. 동일한 문제가 발생한 일부 사용자의 경험에 따르면 Windows를 다시 설치하는 것이 최후의 수단이어야 할 수도 있습니다. 그러나 다음 단계는 일부 사용자에서도 효과적인 것으로 입증되었으며 먼저 시도해 볼 수 있습니다.

• 개인 메시지를 통해 장치에서 Office 응용 프로그램을 완전히 제거하는 방법을 공유하겠습니다. 비공개 메시지 보기:
• 시도한 후 다음 Microsoft 365 오프라인 설치 프로그램을 사용하여 다시 설치하십시오. https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/ko-KR/O365HomePremRetail.img
• 그래도 문제가 해결되지 않으면 새 사용자 계정 환경에서 설치해 보십시오. 이렇게 하면 사용자 프로필 오류로 인해 발생하는 문제를 배제할 수 있습니다. Windows + S를 누르고 cmd를 검색한 다음 명령 프롬프트를 관리자로 실행합니다. 다음 두 명령을 각각 입력하고 실행합니다.

    net user User /add  
  
    net localgroup administrators User /add  
  

  사용자는 새 계정의 사용자 이름이며 원하는 대로 설정할 수 있지만 영어를 사용하는 것이 좋습니다. 완료되면 시작 메뉴에서 사용자의 아바타를 클릭하고 사용자를 전환하면 나중에 가이드가 표시될 수 있으며 시스템으로 들어갑니다.

이 정보가 도움이 된다고 생각하거나 여전히 질문이 있는 경우 언제든지 답변으로 알려주십시오!감사합니다엘리악에스 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

구매할 때 Windows 또한 기본적으로 함께 탑재되어 있는 제품으로 구매하였습니다! 이전에 제품 키를 모 프로그램의 도움을 받아서 확인한 적이 있어 제품 키를 가지고 있으나, 시스템>정품 인증으로 들어갔을 때 누를 수 있는 버튼이 "문제 해결", "제품 키 변경", "도움말 열기" 세 개 밖에 없었습니다. 이 중 "문제 해결"을 클릭하였을때 원문과 같은 0xc0000022 오류가 발생하였고, 제품 키 변경에서 원래의 키를 입력하였을 때도 제품이 활성화 되지 않았습니다.

말씀해주신 대로, Office 응용 프로그램 복구 중 온라인 복구를 시도해 보았으나, 오류가 발생하였다는 문구와 함께 복구에 실패하게 되었습니다. 또한, cmd에 말씀해 주신 명령을 순차적으로 입력한 후 실행했을 때도 무결성 위반을 발견하지 못하였다는 말과 함께 별 문제가 없는 것처럼 나왔습니다.

아울러, Microsoft 365를 제거 후 다시 설치하는 방법 또한 시도해 보았으나, 다시 설치하는 과정에서 이번에는 30015-11에러가 발생하며 설치를 완료할 수 없었습니다.

여러 방법을 시도했으나 모두 실패하였고, 매우 답답한 상태입니다. 좋은 해결책을 제시해 주시면 감사하겠습니다.

또한 이 커뮤니티 이외로 문제를 해결 받을 수 있는 방법이 있다면 알려주시면 더욱 감사하겠습니다.

Answer 3

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안녕하세요. 성수 양 고객님 Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. Microsoft 커뮤니티에서 이 문제를 공유해 주셔서 감사합니다. 이 상황을 해결할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

Windows에 정품 인증 메시지가 표시되고 정품 인증되지 않은 Windows는 실제로 다른 응용 프로그램에 문제를 일으킬 수 있다고 언급했기 때문에 일반적으로 사전 설치된 정품 Windows 시스템과 함께 제공되는 랩톱을 구입했다는 점을 고려하면 이 문제는 일반적으로 발생하지 않아야 합니다.

노트북을 구입할 때 Windows가 설치되어 있다고 언급했습니다. 노트북을 구입한 후 Windows를 별도로 구입하여 설치했다는 의미인지 확인하고 싶습니다.

또한 다음 사항을 알고 싶습니다.

• 현재 어떤 버전의 Windows를 사용하고 있습니까? Windows 11 Home 또는 Pro? 이 Windows에 대해 얼마를 지불 했습니까?
• 이 Windows에 대한 정품 인증 키가 아직 있습니까? 그렇다면 설정 - 시스템 - 활성화에 키를 다시 입력하여 시스템 활성화를 시도할 수 있습니다.

컴퓨터에 사전 설치된 Windows의 경우 다음 단계를 참조하여 장치에 포함된 키를 검색하여 Windows 정품 인증을 시도할 수 있습니다.

1. Windows 로고 + S를 누르고, 검색 상자를 열고, "powershell"을 입력하고, Windows PowerShell을 찾고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고, "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다.
2. 이 코드를 복사하십시오.

    (Get-WmiObject -query 'select * from SoftwareLicensingService').OA3xOriginalProductKey
   

3. PowerShell 창에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭하여 붙여넣은 다음 Enter 키를 누릅니다.
4. 몇 초 후에 사전 설치된 제품 키가 표시됩니다.

이 섹션의 지원 담당자는 주로 Office 제품에 대한 지원을 제공하므로 여전히 Windows를 정품 인증할 수 없는 경우 Windows 섹션에 별도의 질문을 게시하여 보다 전문적인 지원을 받는 것이 좋습니다.

이전과 마찬가지로 Office 응용 프로그램으로 돌아가서 이에 대한 특정 정보를 확인하고 싶습니다.

• 어떤 버전입니까?
• 언제, 어디서, 어떤 가격으로 이 제품을 구입하셨습니까?

일반적으로 오류 인터페이스의 복구 버튼은 빠른 복구 옵션에 해당합니다. 이 버튼을 클릭해도 문제가 해결되지 않으면 온라인 복구를 시도할 수 있습니다. Office 응용 프로그램 복구 - Microsoft 지원

이렇게 하면 Office 응용 프로그램이 온라인으로 다운로드되어 장치의 현재 프로그램을 덮어쓰므로 존재할 수 있는 파일 손상이나 누락된 파일이 수정되지만 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 여유 시간이 있을 때 수행하십시오.

또한 일부 오류로 인해 Windows와 Office 모두에 문제가 발생했을 수 있으므로 다음 명령을 실행하여 시스템의 파일을 확인할 수 있습니다.

• Windows + S를 누르고 cmd를 검색한 다음 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
• 다음 명령을 순차적으로 입력하고 실행합니다.

    sfc /SCANNOW
  
    DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  
    DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  
    DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth
  
    sfc /SCANNOW
  

이 문제는 여러 측면과 관련되어 있으므로 이 지원 세션을 통해 해결되지 않을 수 있습니다. 자세한 정보를 확인한 후 지원 팀에서 추가 권장 사항을 제공합니다. 감사합니다엘리악.S - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가