기기변경으로 인한 2단계 인증 재설정 방법

Question

안녕하세요.

현재 기기변경으로 인해 클라우드 복구를 사용할 수 없는 상태입니다.

2단계 인증을 해제하거나 다른 경로로 2단계 인증을 하는 방법이 있을까요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 이재호2님,

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 설명에 따라 기기 변경으로 인해 2단계 인증을 재설정하는 방법을 알아야 합니다.

• 영향을 받는 계정이 Microsoft 비즈니스 계정입니까, 아니면 개인 계정입니까?

계정이 비즈니스 계정인 경우 MFA를 완전히 제거하는 것은 안전하지 않지만 이와 같은 상황에서 취할 수 있는 권장 단계를 공유하겠습니다.

비즈니스 계정의 경우 여전히 이전 휴대폰 번호를 사용하는 경우, aka.ms/mfasetup 에 로그인할 수 있습니다 .

• 사용자 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다 .
• "지금 Microsoft 인증 앱을 사용할 수 없습니다"를 클릭하십시오.
• 그런 다음 다른 확인 방법에 따라 아래 페이지가 나타나고 이러한 옵션(예: 휴대폰 번호의 문자/전화, 이메일 ID)을 선택할 수 있습니다. 참고: 확인 방법으로 Microsoft Authenticator 앱만 설정했고 최종 사용자인 경우 관리자에게 문의하여 MFA를 재설정해야 합니다.

아래 단계를 참조하십시오.

예 : 텍스트 옵션을 선택합니다.

• 그런 다음 보안 정보로 이동합니다 . 이전 휴대폰 장치 모델과 함께 나열된 Microsoft Authenticator 앱을  삭제합니다.

이제 다시 로그인 방법 추가로 이동하여 Microsoft 인증 앱을  선택하고 새 모바일 장치에서 QR 코드를 스캔하여 프로세스를 추가> 시작합니다. 인증자 앱을 2단계 확인 방법으로 설정 - Microsoft 지원

• 설정된 대체 확인 방법이 없고 계정이 관리자 계정인 경우 대체 관리자에게 문의하여 관리 포털에서 인증 방법을 변경하는 데 도움을 받으세요.
• 이 계정이 유일한 관리자 계정인 경우 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하여 MFA를 재설정하는 데 도움을 받아야 합니다. 우리는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다.

데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원을 참조하세요.

다음은 IVR 시스템을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

IVR: 무엇을 도와드릴까요?

예상되는 답변: M365 관리 센터에 로그인할 수 없습니다.

IVR: 다른 관리자가 있습니까?

예상 답변: 아니요.

IVR: 전역 관리자이신가요?

예상 답변: 예.

IVR: 비밀번호를 재설정해 보셨나요?

예상 답변 : 예

IVR: 로그인하려고 할 때 화면에 표시되는 오류 메시지를 알려주세요.

예상 답변: 2번째 요인이 없습니다.

IVR: 연결하시겠습니까? 기술자에게?

예상 답변: 예.

전화 통화 중에는 이전 이메일에서 공유한 대화에 대한 샘플 답장을 사용하여 관리자 계정에 액세스하려면 개인 정보 보호 팀의 도움이 필요하다는 점을 명확하게 명시해야 합니다. 이렇게 하면 통화를 통해 티켓을 만들 수 있으므로 계정에 로그인하기 위해 링크를 사용할 필요가 없습니다. 그런 다음 티켓을 성공적으로 만들었을 때 지원 담당자가 연락을 드릴 것입니다.

그 동안 일반적인 시나리오에 대한 Microsoft Authenticator FAQ - Microsoft 지원 문서를 읽는 것이 도움이 될 수 있습니다. 

초기 대응으로 문제가 즉시 해결되지 않을 수 있습니다. 그러나, 당신의 협력 및 더 자세한 정보로, 우리는 해결책을 찾기 위하여 협력해서 좋습니다, 당신은 어떤 도전든지 만나는 경우에, 단계 명확한, 저에게 알게 하십시오.

귀중한 시간과 협력에 감사드립니다.

솔직히

앨버트 |커뮤니티 중재자