I am experiencing an issue where I cannot log in

Question

I know my username and password, so I can log in, but I am unable to complete the authentication process. There are two methods for authentication: receiving a text message or a phone call to the registered phone number. However, I changed my phone number a few months ago, so I can't complete the authentication.

Answer 1

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안녕하세요 유용욱,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 계정이 Microsoft365 Work/School 계정이고 최종 사용자/관리자이지만 다른 사용자에게 관리자 권한이 있는 경우 이 문제를해결하기 위해 인증에 사용된 전화 번호를 변경한 후 계정에 로그인할 수 없음을 이해합니다.    관리자에게 연락하여 계정에 대한 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 사용자 인증 관리 옵션에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 여기를 참조할 수 있습니다. 내 Microsoft 365 관리자를 찾으려면 어떻게 하나요? - Microsoft 지원). 

귀하가 관리자일 뿐이며 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀 출신이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 Microsoft 365 비즈니스 에디션 지원 전화 번호 찾기를 확인하세요. - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 글로벌 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원.

전화 통화 중에는 회사 이름, 청구 정보, 전화 번호, 보조 전자 메일 주소 등과 같이 구독을 통해 받은 정보를 제공해야 합니다. 따라서 개인 정보 보호 팀은 다단계 인증을 재설정하는 데 도움을 줄 수 있으며, 재설정 후 새 휴대폰의 인증 앱에 계정을 다시 추가하고 처음부터 설정하거나 다른 인증 방법을 선택하여 계정에 로그인할 수 있습니다.

다음은 IVR을 보다 효율적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 명령 프롬프트의 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 핫라인에 전화를 걸면 먼저 다음과 같이 쿼리됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하고 있습니까?

사용자: 비밀번호.

IVR: 어떤 종류의 제품을 사용하십니까?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

당신: 회사의 경우

IVR: 관리자이신가요?

너: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

너: 아뇨.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

당신: 네

계정이 Microsoft 개인 계정(outlook.com/live.com/Hotmail.com)인 경우 개인 계정 팀에서 추가 지원을 받을 수 있도록 회신해 주세요.

여러분의 소중한 시간과 협조에 진심으로 감사드립니다.

솔직히

심바라쉬 | 커뮤니티 중재자.