MS 오피스 라이센스키 이전 문제

Question

새 노트북을 구입해서 2024 ms 오피스 라이센스키를 구입하여 등록했습니다

그런데 노트북에 초기불량이 발견되어 반품을 하게되면서, 해당 노트북의 오피스에서 로그아웃을 하고 기기를 초기화 한 후 반품을 하고나서 다른 새 노트북에 오피스를 설치했더니 반품한 이전 기기에 라이센스키가 등록되어있어서 새 기기에서 오피스를 사용할 수 없다고 합니다

상담원과 연결을 통해 라이센스키를 이전하라길래 그렇게 하려고 했는데

1. 온라인 상담을 하려고 하니 ai 봇이 문제를 해결할 수 없으니 전화번호로 연략하라는 답변만 반복함
2. 해당 전화번호로 연락하니 또 똑같은 ai봇이 나오고 문제를 해결 할 수 없으니 웹페이지에서 도움을 받으라는 응답을 반복함 (위 웹페이지)

저는 빠르게 이 문제를 해결하고 싶은데(업무에 사용해야함) 한국 마이크로소프트 지사는 전화를 받지 않고, 고객센터에 연락하면 대응이 저렇습니다.
문제해결에 도움을 주세요

Answer 1

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안녕하세요, SouffleCheese 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

저는 고객님이 Office 2024를 다른 장치에 설치하려고 한다는 것을 인식하고 있습니다. 고객님이 구매한 Office 2024는 영구 제품이므로 한 번에 한 대의 컴퓨터에서만 사용할 수 있습니다. 따라서 장치를 교체하여 사용하려면 라이선스를 이전해야 합니다

다음 단계를 따르세요. 새 디바이스에서 다음 URL로 계정에 로그인합니다.: https://account.microsoft.com/services Office 2024 다운로드하십시오. 설치가 완료된 후 계정에 로그인하면 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 내용은 활성화 한도가 초과되었음을 알리는 메시지일 수 있으며, 전화로 활성화해야 할 수도 있습니다. 또는 '이 제품이 다른 장치에서 이미 로그인되었습니다'라는 오류 메시지일 수도 있습니다. 그런 다음 아래 링크를 통해 조치를 취할 수 있습니다:

Office 정품 인증 - Microsoft 지원

Office 라이선스를 다른 장치 또는 다른 사람에게 이전 - Microsoft 지원

하지만 이 두 가지 활성화 방법 모두 Microsoft 지원에 연락해야 한다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 이 포럼은 기술 토론 구역으로, 계정 권한을 변경하는 기능이 없습니다. 적절한 지원 센터로 안내해 드리겠습니다。

Microsoft 지원팀 문의.

(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시, 토요일~일요일: 오전 10시~오후 6시)

1. Microsoft 지원 문의로 이동합니다.
2. 연결을 입력합니다.
3. 도움말 받기를 선택합니다.
4. 고객 지원을 선택합니다.
5. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office를 선택합니다.
6. 카테고리에서 구독 관리를 선택합니다.
7. 확인으로 이동합니다.

지원 상담원과 채팅 또는 콜백 요청을 선택합니다.

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 이용 불가 메시지가 표시되면 다음 날 다시 열어 보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남기면 됩니다.

그러면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

추가 도움이 필요하면 언제든지 다시 게시해 주세요.

이해해 주시고 기다려 주셔서 감사드리며 고객님의 연락을 기다리겠습니다.

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가