컴퓨터 업데이트 한 이후로 엑셀, 파워포인트 등 무한 로그인이 됩니다.

Question

얼마전에 컴퓨터 업데이트를 했는데, 하다가 중간에 원드라이브 백업?을 하겠냐?라고 한것 같은데, 아무 생각 없이 '네'를 눌렀습니다.

다음날 컴퓨터를 키니 엑셀, 파워포인트, 워드 등 오피스 문서를 수정하거나 하면 저장이 안되길로 마이크로소프트 로그인이 안되어 있어서 다시 했습니다.

그런데 로그인을 하면, 계속 무한 로딩에 빠집니다. 또 다른 문제는, 원드라이브?거기에 동기화 문제들로 8개 정도 떴더라구요.

업데이트 할 때 아무생각 없이 뭐 백업하겠냐 그거 버튼 잘못 누르고 이렇게 된 것 같아서, 뭐가 문제인지 모르겠네요. 백업하거나 뭘 할 생각이 아니었는데, 전에 업데이트 해도 이런 문제는 한번도 없었는데 뭘 어떻게 해결해야하죠ㅠㅠ

Answer 1

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안녕하세요.genie_123고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

나는 당신의 문제를 깨달았습니다.

당신의 감정을 이해합니다, 최대한 도와드릴게요.

 현재 보고된 오류는 OneDrive 서버에 액세스할 수 없기 때문에 발생한 것으로 보입니다.

이 오류는 동기화할 수 있는 권한이 없다고 언급합니다.

OneDrive.com(onedrive.live.com)를 방문하여 웹 측의 OneDrive에도 동일한 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

네트워크 설정의 경우 현재 다음을 수행할 수 있습니다.

제어판 네트워크 및 인터넷 네트워크 및 공유 센터 - 어댑터 설정을 변경하고 현재 연결되어 있는 네트워크 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성, 인터넷 프로토콜 버전 4, 인터넷 프로토콜 버전 4를 차례로 클릭한 다음 속성을 클릭하고 팝업 대화 상자에서 "다음 DNS 서버 주소 사용"을 클릭하고 "4.2.2.1" 및 "4.2.2.2"를 각각 입력합니다. 확인을 클릭합니다.

열기: 제어판-네트워크 및 인터넷 인터넷 옵션-고급-복원 고급 설정-적용-확인, 연결-LAN 설정에서 자동 검색 및 프록시 서버가 선택되어 있지 않은지 확인한 다음 확인을 클릭합니다.

 그래도 작동하지 않으면 새 로컬 계정을 만들고 시스템을 다시 구성하는 것이 좋습니다.

새 로컬 계정: 새 로컬 계정은 시스템 계정이 일부 개인화 설정을 수정하여 발생하는 문제를 해결할 수 있으며, 초기 설정을 복원하는 목적을 달성하기 위해 시스템 로그인 계정을 전환하는 방법, 이를 사용하여 소프트웨어의 일부 설정 간섭을 줄일 수 있습니다. 동시에 누락 된 파일에 대해 걱정할 필요가 없으며 컴퓨터에 설치된 모든 파일이 있습니다. 바탕 화면에서 사라진 문서는 원래 계정에 저장되며 다시 전환할 때 볼 수 있습니다.

Windows에서 사용자 계정 관리 - Microsoft 지원

그래도 문제가 해결되지 않으면 시스템을 롤백하는 것이 좋습니다.

이전 버전의 Windows로 돌아가기 - Microsoft 지원

개인 정보 보호 및 보안으로 인해 커뮤니티 규칙을 준수하기 위해 Microsoft 커뮤니티 구성원은 원격 지원을 제공할 수 없으므로 Microsoft 지원에 문의하여 시스템 상태를 확인할 수 있습니다.

계정이 동결된 경우에도 연락할 수 있습니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하십시오.예를 들어 연락 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 "기술지원" 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6."확인" 을 선택하십시오

7.이제 "웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"하는 옵션을 선택할 수 있습니다

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오. 

참고: 채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.

라이언 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가