구독신청을 하지 않았는데 요금이 부과되고있습니다.

Question

현재 계정 2개

******@naver.com

******@gmail.com

이렇게 사용중인데, 두가지 다 구독중인 서비스가 없는데 8900원이 출금되었습니다

확인해주시고, 위 계정 이외의 계정은 모두 구독 취소 부탁드립니다.

하나카드 심수정 본인명의 뒷자리 -9914에서 출금되고있습니다.

이메일 정보는 개인정보 보호를 위해 숨겨져 있습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. SOOJUNG SHIM 고객님,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 8,900원이 잘못 청구되었다는 사실을 알게 되어 유감입니다.

이 상황으로 인해 좌절감과 불안감을 느끼셨을 수도 있다는 것을 이해합니다. 긴급한 상황은 이해하지만 현재 커뮤니티 지원에서는 다음 두 가지 개인 정보 보호 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 커뮤니티에서 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않습니다.
2. 방문계정정보 : 커뮤니티 에이전트는 이용자의 구독 내역이나 송장 정보를 직접 볼 수 없습니다.그래서 저희가 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다.이 정보는 온라인 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

양해 부탁드립니다. 아래 절차에 따라 온라인 지원팀에 문의하여 어떤 ID에 요금이 청구되었는지 확인하고 환불을 요청할 수 있습니다.

또한 공개 커뮤니티에서 개인정보가 공개되지 않도록 보호하기 위해 사용자가 게시하는 이메일 정보를 숨깁니다.

1.다음 웹 사이트로 이동합니다. - Microsoft 지원에 문의.

2.거기 검색창에 질문을 입력하세요.예를 들어 구독/세금 송장/환불 등입니다.

3.지금 "도움말 보기"을 클릭하고 아래 "고객 지원팀"을 선택합니다.

4.제품 및 서비스 옵션으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오.

5.범주에서 “내 구독 관리” 또는 기타 대체 옵션을 선택하십시오

6.“확인” 을 선택하십시오

7.이제 "**웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅"**하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 

감사를 드립니다.

이안 - MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가