Office Home 2024 환불이 가능한지 문의드립니다.

Question

안녕하십니까.

제가 2024. 12. 26. 22:50에 마이크로소프트 Office Home 2024(일회성 구매 제품)을

179,000원에 구입하였으나,

구입하고 보니 위 프로그램은 제가 필요한 프로그램이 아니었음을 깨달았습니다.

파일을 다운로드 하고 위치를 파악할 수가 없었으며,

제가 실행하고자 한 프로그램이 아니었기에 활용할 수가 없었습니다.

혹시 이렇게 일회성으로 구입한 제품도 환불이 가능할까요?

제품 삭제 등 제가 반납할 수 있는 방법도 알려주시면 감사하겠습니다.

자세히 알아보지 않고 성급히 구매를 하여 이런 질의를 한 점 대단히 죄송합니다.

가격 부담이 있어 실례를 무릎쓰고 환불 문의를 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 소영 강1고객님，

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

오피스 2024 구매 후 원하시는 제품이 아닌 것 같다는 것을 알게 되었고, 심정을 이해하니 안심하세요, 최선을 다해 도와드리겠습니다.

네, 환불은 충분히 가능합니다. 먼저 마이크로소프트 계정의 서비스 및 구독 인터페이스에서 해당 구독 정보를 보고 취소할 수 있습니다.Microsoft 계정 | 구독

 

취소 후 환불 받으실 수 있습니다. Microsoft 구독에서 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원

 

만약 당신이 Microsoft의 일반적인 셀프 서비스 방식을 통해 충분한 도움을 받지 못한다면(예: 계정 접근과 관련된) 현재 지역사회 지원은 다음 두 가지 프라이버시 지침을 준수해야 합니다.

1. 개인정보 및 보안 : 개인정보와 관련된 재정 및 구독 문제를 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 게시판.
2. 방문계좌정보 : 커뮤니티지원은 이용자의 가입내역이나 청구서정보를 직접 볼 수 없습니다. 그래서 우리는 결제를 처리하거나 당신의 계좌를 수정할 수 없습니다. 이 정보는 채팅 지원자가 처리하고 다른 창구에서 진행해야 합니다.

커뮤니티에서 귀하의 개인 계정 및 기타 개인 정보 정보를 볼 수 있는 권한이 없으므로 Microsoft 계정을 사용하여 온라인 채팅 서비스에 액세스할 수 있으며 이메일 주소/카드 번호 정보/계좌 내 상세 주소 정보 등과 같은 관련 계정 및 신원 증명서를 제공할 수 있습니다. 이것은 당신이 따를 수 있는 몇 가지 조작 단계입니다.

Microsoft 지원에 연락하십시오.

1. 이 웹 사이트 방문:연락처 - Microsoft 지원팀
2. 거기 검색창에 질문을 입력하세요. 예를 들어 구독/세금계산서/환불 등입니다.

3. 지금 도움말을 클릭하고 아래 연락처 지원자를 선택합니다.

4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리 또는 기타 제품을 선택하십시오
5. 카테고리 탭에서 관리 구독 또는 기타 대체 옵션을 선택합니다.

6. 확인하러 갑니다.
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 대화하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

------

따뜻한 팁: 채팅 지원 팀의 작업 시간이 제한되어 있기 때문에 마지막 창에 연락할 수 없다는 메시지가 뜨면 다음날 다시 시도하기를 권장합니다. 전화로 지원을 더 원하신다면 전화번호를 남겨주시면 됩니다. 이렇게 하면 그들이 먼저 연락하고 문제를 해결할 수 있습니다.

이전 사용자의 피드백에 따르면 온라인 지원 담당자는 다른 사용자의 요구로 인해 요구를 제때 처리하지 못할 수 있으며, 진심 어린 제안은 여러 번 시도해 볼 수 있습니다.

이해해 주시고 응원해 주셔서 감사합니다, 잘 지내시길 바랍니다.

가장 진심 어린 안부를 드립니다

이사벨라-MSFT | 마이크로소프트 커뮤니티 지원 전문가