마이크로소프트 365 환불을 받고 싶습니다

Question

이에 대해 알아보기 위해 고객센터에 전화해보았는데 ai 에이전트가 연락을 받아서 아무런 도움이 되지 않았고 또 채팅 상담을 받아보려고 했는데 채팅을 보내고 아무도 읽으시지 않으셨습니다 카카오톡 마이크로소프트 친구 추가를 해서 채팅해보려고 했는데 채팅 기능이 보이지 않아서 결국 이 곳에다가 도움을 요청하게 되었습니다.

제가 마이크로소프트 365를 정기 결제한 기억도 없고 당연히 한 번도 사용한 적이 없습니다. 최근 2개월치는 환불을 완료하였는데 그 전에 것까지 전부 환불을 받고 싶습니다. 유독 마이크로소프트 365 관련해서 저와 같은 사건둘이 많은 것 같던데 회사 차원에서 이런 문제를 해결해야 할 것 같습니다. 환불 받고 싶어도 워낙 과정이 복잡해서 거의 두 시간째 고객센터만 찾다가 이렇게 질문 남깁니다

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Answer 1

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안녕하세요. 예준 변고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 365를 구독한 적이 없고 사용한 적이 없다는 점을 언급하신 것을 이해합니다. 지난 2개월치 환불받으셨습니다, 전액 환불받으시길 원하십니다.잘못된 요금은 환불될 예정이니 걱정하지 마세요. 제가 도와드릴 수 있는 모든 것을 다하겠습니다.

아래 안내된 절차에 따라 지원자에게 연락하셔야 합니다(제가 제대로 했는지 확인하기 위해 중요한 단계의 스크린샷을 캡처했습니다). 온라인으로 서포터즈와 일대일 채팅을 진행하거나, 서포터즈 전문가의 답변을 기다리시면 구독 관련 문제를 해결할 수 있습니다.

한 가지 설명해야 할 사항은 포럼 에이전트인 제가 개인 정보를 공개적으로 공유하고 소통하는 플랫폼인 포럼에 노출되지 않도록 결제나 계정을 직접 확인하는 데 도움을 줄 권한이 없다는 것입니다. 이 정보는 별도의 창에 채팅 지원과 함께 남겨집니다:

Microsoft 지원팀에 문의하세요:

1. 이 웹사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 검색 상자에 문제를 입력합니다. (예: 지원팀에 문의하세요.)
3. 이제 도움말 받기를 클릭하고 아래에서 지원팀에 문의하세요.
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 카테고리를 선택합니다
5. 카테고리 탭에서 내 구독 관리를 선택하십시오
6. 확인으로 이동합니다.
7. 지원 담당자와 채팅하거나 다시 전화를 요청하려면 이 항목을 선택합니다.

참고: 지원 연락팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없는 것으로 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 지원팀에서 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.

앞서 언급한 단계를 완료한 후 진행 상황에 대한 업데이트를 언제든지 공유해 주세요. 궁금한 점이 있거나 설명이 필요한 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리고 싶습니다.

감사해요.

애드리안C-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가