마이크로소프트 365 비즈니스 스탠다드를 구독하여 1개월만 쓰고 추후에 정품 키를 구매하여 365 오피스를 했습니다.

Question

마이크로소프트 365 비즈니스 스탠다드를 구독하여 1개월만 쓰고 추후에 정품 키를 구매하여 365 오피스를 했습니다. 정품 키를 사용하면 구독이 자연스럽게 중단될 줄 알았는데 청구서가 계속 발행되었고 사진과 같이 2개월 치 구독료가 연체 되었다고 알람이 왔습니다. 구독 취소 버튼을 찾아봤지만 연체 상태라 그런지 취소 할 수도 없는 상황입니다.

정리하자면

1. 365 비즈니스 스탠다드 1개월 사용함 -> 구독료 지불
2. 그 후 2, 3월 (2개월 동안) 365 비즈니스 스탠다드를 사용하지 않음, 대신 365정품 키를 구매하여 입력하여 사용 하였음. -> 2개월 구독료 연체

이러한 상황입니다. 해결책을 알려주세요.

Answer 1

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친애하는 김관우,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

연락하여 상황에 대한 명확하고 자세한 설명을 제공해 주셔서 감사합니다. 특히 정품 365 키를 구입하여 사용한 후 더 이상 활성화되지 않는다고 생각했던 구독에 대한 청구에 대한 불만을 완전히 이해합니다. 구독이 자동으로 종료될 것으로 예상했을 때 기한이 지난 통지를 받는 것은 확실히 우려되는 일입니다.

이 문제에 대해 어떻게 도와드릴 수 있는지 알아보고 있습니다. 그러나 커뮤니티 회원으로서 청구 및 계정 관련 문제를 처리할 수 있는 리소스가 제한되어 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 또한 여기에는 계정, 비밀번호 및 청구 세부 정보와 관련된 민감한 정보가 포함됩니다.

요금의 출처를 확인하고 추가 청구가 발생하지 않도록 하는 문의의 특성을 감안할 때 Microsoft 365 관리 센터를 통해 > 서비스 요청을 지원하기 위한 공식 Microsoft 지원 티켓을 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 청구 엔지니어가 전문 리소스를 사용하여 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다. 결제 엔지니어가 계정 세부정보를 검토하고 해당되는 경우 환불을 처리할 수 있습니다. 요금을 확인하는 데 필요할 수 있으므로 카드 정보를 제공할 준비를 하시기 바랍니다. 지원 받기 참조 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런

이 프로세스가 약간 복잡해 보일 수 있지만 청구 문제를 해결하고 해결할 수 있는 가장 안전하고 효과적인 방법입니다.

여러분의 협조와 이해에 감사드립니다. 주저하지 마시고 Microsoft 커뮤니티에 다른 질문이나 우려 사항을 게시해 주세요.