모바일(아이폰, 아이패드)에서 파일 목록이 최신화되지 않아요

Question

안녕하세요 현재 베트남에 거주 중이고 노트북 2대, 아이폰 15프로, 아이패드 프로 3세대 12.9 에서 원드라이브를 사용하고 있습니다.

한대의 노트북은 회사에서 사용중이고 다른 한대의 노트북은 집에서 사용중 인데 회사에서 작업하고 저장한 파일을 당일 퇴근 후 집에 있는

노트북에서도 문제없이 확인, 수정이 가능하지만 항상 휴대하고 다니는 아이폰과 아이패드 에서는 파일 목록이 최신화 되지 않고

대략 한달 전까지의 파일만 확인이 가능합니다.

외부 미팅시에 자료확인을 위해 모바일 환경에서 원드라이브를 실행 할 때마다 한두달 이전에 저장한 파일만 확인이 가능하고 최근에 저장한 파일은

목록에 존재하지 않기 때문에 JUMP DESKTOP같은 모바일앱을 사용해서 사무실의 노트북 화면을 원격 조작하는 방식으로 내용을 확인하고 있습니다.

해결 방법을 알려주시면 좋겠네요...

※노트북, 아이폰, 아이패드 모두 최신 운영체제로 항상 업데이트 하고 있고 모바일 원드라이브 앱은 WI-FI환경이거나 자체 데이터 사용 환경이거나 항상 동일한 문제가 발생하고 있습니다.

Answer 1

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안녕하세요. JBM_KR고객님 

커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

발생한 OneDrive 업데이트 문제는 주로 iPhone 및 iPad에서 발생하는 것으로 보이며 파일 목록에 최신 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 제공한 정보에 따라 문제는 모바일 장치의 OneDrive 앱과 클라우드 간의 동기화와 관련이 있을 수 있습니다. 다음은 하나씩 시도할 수 있는 몇 가지 가능한 솔루션입니다.

1. OneDrive 앱의 동기화 설정 확인

• OneDrive 앱 열기: iPhone 또는 iPad에서 OneDrive 앱을 엽니다.
• 동기화 설정을 확인합니다.
• 앱에서 올바른 Microsoft 계정에 로그인되어 있는지 확인합니다.
• 앱의 폴더가 동기화를 위해 선택되어 있는지 확인합니다(일부 폴더는 동기화를 위해 수동으로 선택해야 할 수 있음).
• "설정"에서 현재 보고 있는 파일만 동기화되도록 파일의 "주문형 액세스" 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.

2. 장치의 인터넷 연결이 정상인지 확인하십시오.

Wi-Fi 및 데이터 연결: iPhone 및 iPad의 Wi-Fi 또는 데이터 연결이 정상인지 확인하십시오. Wi-Fi 및 데이터 환경에서도 문제가 발생했다고 언급하셨는데, 이는 네트워크 연결의 안정성과 관련이 있을 수 있습니다.

네트워크를 전환(예: Wi-Fi에서 모바일 데이터로 또는 그 반대로 전환)하여 문제가 특정 네트워크와 관련이 있는지 확인할 수 있습니다.

3. OneDrive 앱 강제 동기화

OneDrive 앱에서 수동으로 동기화해 보세요.

• OneDrive 앱을 열고 파일 또는 폴더를 찾은 다음 아래로 당겨 강제 동기화해 봅니다.
• OneDrive 앱의 설정 옵션을 확인하고 계정 섹션을 찾은 다음 동기화 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.
• 파일이 여전히 업데이트되지 않으면 OneDrive 앱을 닫았다가 다시 열거나 로그아웃했다가 다시 로그인하여 동기화를 강제로 새로 고칠 수 있습니다.

4. OneDrive 앱의 캐시 확인

OneDrive 앱은 캐시에 오래된 데이터를 저장할 수 있으며 캐시를 지울 수 있습니다.

• OneDrive 앱을 삭제하고 다시 설치: 앱 캐시를 지우고 모든 파일을 다시 동기화합니다.
• 앱 설정에서 캐시 지우기: OneDrive 앱이 이 작업을 지원하는 경우 설정을 통해 캐시를 지울 수 있습니다.

5. OneDrive 저장 공간이 가득 차지 않았는지 확인

OneDrive 저장 공간이 가득 차면 파일이 동기화되지 않을 수 있습니다. OneDrive 저장 공간이 충분한지 확인합니다.

• 모바일 장치 또는 컴퓨터에서 OneDrive 설정을 열어 저장 공간 사용량을 확인합니다.
• OneDrive 계정에 모든 파일을 동기화할 수 있는 충분한 여유 저장 공간이 있는지 확인합니다.

6. OneDrive에서 로그아웃했다가 다시 로그인

iPhone 또는 iPad의 OneDrive 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 파일을 강제로 다시 동기화합니다.

• OneDrive 앱을 열고 설정으로 이동합니다.
• 계정 옵션을 찾아 로그아웃합니다.
• 로그아웃한 후 Microsoft 계정에 다시 로그인하고 최신 파일을 동기화할 수 있는지 확인합니다.

7. OneDrive 앱 업데이트

OneDrive 앱이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다. App Store에서 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인할 수 있습니다. 앱을 최신 상태로 유지하면 몇 가지 알려진 동기화 문제를 해결할 수 있습니다. (장치 시스템 업데이트에도 동일하게 적용됨)

추가 도움을 드릴 수 있도록 상황이 어떻게 진행되고 있는지 부담없이 알려주십시오.

감사합니다  자인.M - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가