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Question

참조 번호: bb48f88d-4c76-4b6f-ab88-31f89a8e92fb

원드라이브 용량 문제일까봐 결제해서 100G 구매했습니다.

문제가 해결이 안 되는데 어떻게 해야 원노트를 이용할 수 있나요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 정은 이6 고객님

마이크로소프트 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

저는 귀하의 문제를 이해했습니다. 도와드리고 싶지만, Microsoft 커뮤니티의 대리인으로서 백엔드 데이터베이스에 접근하여 문제를 확인할 수는 없습니다. 제품 관련 기술 지원만 제공할 수 있지만, 걱정하지 마세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 문제는 일시적인 문제와 관련이 있을 수 있습니다. 문제를 더 잘 해결하기 위해 몇 가지 정보를 수집하고자 합니다.

1.특정 파일 문제를 배제하기 위해 새 OneNote를 생성한 후 노트북을 다시 가져와 문제가 여전히 존재하는지 확인해 주세요.

2.용량 문제일 수 있다고 언급하셨는데, 아래 웹사이트에 로그인한 후 계정을 클릭하여 저장 공간이 정상인지 확인해 주세요.

 https://account.microsoft.com/services

3. OneNote에서 '파일' > '계정'을 클릭하여 현재 계정에서 로그아웃한 후, 동일한 Microsoft 계정을 사용하여 OneDrive에 다시 로그인해 주세요.

4.웹 버전 OneNote에 접속해 보세요. 문제가 여전히 존재한다면, 브라우저를 변경하거나 프라이버시 모드를 활성화한 후 다시 시도해 보세요.

5.특정 버전의 일시적인 문제를 배제하기 위해, 귀하의 Office 버전 정보를 알려주실 수 있나요? 아래 이미지를 참고하여 전체 버전 정보를 알려주세요.

Office 정보: 사용 중인 Office 버전 확인 - Microsoft 지원

이해해 주시기 바랍니다. 초기 응답이 항상 문제를 즉시 해결하지는 않을 수 있습니다. 또한, 귀하가 제공한 기존 정보를 통해 해결책을 찾고 있습니다. 따라서 때로는 추가 정보를 파악하거나 특정 결론을 도출하기 위해 먼저 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 귀하의 후속 지원과 더 자세한 정보가 있으면 함께 해결책을 찾을 수 있습니다. 인내와 이해에 감사드리며, 귀하의 회신을 기대합니다

알렌 L- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가