무료체험 후 결제 취소건에 대해 문의드립니다.

Question

안녕하세요

결제 건에 대해 문의드립니다

1달 무료체험을 체험해보고 싶어 가입을 하였고, 1년 구독 결제를 해야 1달 무료사용을 가능하다 하여 등록을 하였습니다.

그런데 체험해 보니 앞으로도 사용할 것 같지 않습니다.

무료체험 기간 조차 다 사용하지 않았는데, 1년 치 구독료가 취소되지 않았습니다.

1달도 이용하지 않았고(1달 무료체험 기간) 앞으로도 사용할 일이 없습니다.

결제 취소를 하고 싶지만 1년 후 그 다음 해부터 구독 취소만 되어있는 상태입니다

119000원 취소는 대체 어디서 할 수 있을까요? 전화도 메일도 연락이 닿지 않습니다...

답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요. 김1229고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 환불에 문제가 발생했다는 것을 알고 있습니다.일반적으로 현재 커뮤니티 지원을 제한하는 두 가지 개인 정보 보호 지침이 있습니다.

• 개인 정보 보호 및 보안: 금융 및 구독 문제는 포럼에서 공개적으로 공유해서는 안 되는 민감한 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다.
• 계정 정보 액세스: 커뮤니티 에이전트는 사용자의 구독 세부 정보 또는 청구 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 따라서 결제를 확인하거나 계정을 변경할 수 없습니다. 이 정보는 Chat 지원팀에 맡겨야 하며 개별 창에 있어야 합니다.그러나 Microsoft의 일반 자가 진단 채널(계정 액세스 문제)에서 충분한 지원을 제공하지 않는 경우 새 Microsoft 계정을 만들어 온라인 채팅 지원에 액세스하고 전자 메일 주소/은행 카드 번호 정보/계정의 정확한 주소 정보 등과 같은 필요한 계정 및 ID 증거를 준비할 수 있습니다. 수행할  수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.Microsoft 지원에 문의하세요.

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4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리) 또는 다른 대안을 선택합니다.
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